پژوهش برگزیده یازدهمین جشنواره ملی انتشارات روابط عمومی

یازدهمین جشنواره ملی انتشارات روابط عمومی روز سه شنبه 22 تیرماه با اهدای جوایز به روابط عمومی‌های برتر به کار خود پایان داد.

به گزارش شارا، این جشنواره با همت انجمن متخصصان روابط عمومی و با همکاری دانشگاه‌ها، روابط عمومی وزارتخانه‌ها، سازمان‌ها و شرکت‌های خصوصی و دولتی در دو بخش رقابتی و آموزشی در دو گروه تهرانی و استانی در مرکز همایش های بین المللی المپیک برگزار شد.

پژوهش حاضر با هدف مطالعه نحوه بازنمايي فعاليت منطقه 8 عمليات انتقال گاز در رسانه هاي مختلف در سال 1394 در صدد دست يابي به اين مهم است. با اين مطالعه نفاط قوت و ضعف روابط عمومی منطقه 8 عمليات انتقال گاز مشخص خواهد شد و اينکه رسانه هاي مختلف با چه رويکردي به فعاليت هاي اين منطقه پرداخته اند. مطالعه نحوه بازنمايي فعاليت هاي منطقه 8 عمليات انتقال گاز در رسانه ها زمينه را براي دقت هر چه بيشتر اين منطقه در نحوه تعامل با مخاطبان با در نظر گرفتن اولويت هاي مخاطبان فراهم خواهد کرد. لذا سوال اصلي تحقيق حاضر آنست که فعاليت هاي منطقه 8 عمليات انتقال گاز در رسانه هاي مختلف به چه نحوي منعکس شده است؟

اين پژوهش با پنج فصل به مطالعه نحوه بازنمايي فعاليت هاي منطقه 8 عمليات انتقال گاز در رسانه ها ها پرداخته است. فصل اول: شامل: مقدمه، طرح موضوع ، بيان مساله، ضرورت انجام تحقيق، اهداف، سوالات ، فرضيه ها، تعاريف مفهومي و عملياتي واژه هااست. فصل دوم ادبيات و مستندات و مباني نظري تحقيق، سابقه و پيشينه ي تحقيق را به نمايش مي گذارد. فصل سوم روش شناسي و روش اجراي تحقيق را در بر مي گيرد. فصل چهارم به تجزيه و تحليل داده و نتايج حاصل از تحقيق پرداخته است و در فصل پنجم فصل پنجم بحث و نتيجه گيري و ارائه پيشنهاد شده است.

پژوهش برگزیده- 1
پژوهش برگزیده- 2

معرفي و فعاليت هاي روابط عمومي منطقه 8
منطقه 8 عمليات انتقال گاز ايران با برخورداري از نيروهاي جوان و خلاق همواره در فعاليتهاي تحصيلي- علمي و ورزشي از كارنامه درخشاني در شركت ملي گاز ايران برخوردار بوده، بطوريكه اين منطقه تعداد كثيري از نخبه هاي دانشگاههاي كشور را در رشته هاي مختلف جذب نموده است.

توزيع بر اساس مقاطع تحصيلي: 71/19% ديپلم ؛ 16/27% فوق ديپلم ؛ 5/0% زيرديپلم؛ 51/43% ليسانس و41/8% فوق ليسانس .گفتني است روابط عمومي منطقه 8 عمليات انتقال گاز ايران با استفاده از ظرفيت علمي و تخصصي 5 نفر از همكاران اركان ثالث كه مشتمل بر يك نفر ليسانس مترجمي زبان انگليسي به عنوان مسئول دفتر، يك نفر ليسانس روانشناسي با سابقه خبرنگاري براي روزنامه هاي محلي و سراسري به عنوان مسئول خبر و اطلاع رساني، همچنين دو نفر عكاس و فيلمبردار حرفه اي كه يكي از ايشان كار تدوين و مونتاژ را نيز بر عهده دارد و در نهايت يك نفر طراح گرافيك و اپراتور سايت اينترنتي، بهره برده و سعي بر آن دارد با تشويق، ترغيب و الزام نمودن كاركنان به تحصيلات كارشناسي و بالاتر اهداف سازماني را گسترش دهد.

با توجه به عملياتي بودن اين منطقه و به تبع آن انتصاب مديران فني و عملياتي و تغيير زود هنگام وتكراري مديران، روابط عمومي منطقه همواره با مشكلات بودجه گريبانگربوده است. لكن جميع عوامل دست به دست هم داده و باعث مي شوند اين واحد با توجه به منابع مالي اندك خود و بمنظور استفاده بهينه از تمامي امكانات، اكثر كارهاي خدماتي خود را توسط پرسنل متخصص و خلاق خود انجام دهد كه از جمله آنها مي توان به:

سمعي و بصري، طراحي ، ميكس و مونتاژ، راه اندازي و اپراتوري سايت و بسياري ديگر از فعاليتهاي خدماتي ديگر اشاره نمود.
در سالهاي گذشته به دليل برخورداري ازمديران عملياتي و عدم ارتباط با رسانه ها هيچ گونه هزينه اي جهت رپرتاژ آگهي پرداخت نمي گرديد و ارتباط با رسانه ها در سطح پايين تري قرارداشت بنابراين همت گمارديم در اوايل سال 89 فصل تازه اي را در گسترش همكاري و تعامل با رسانه ها آغاز نماييم، در اين راستا بر آن شديم به منظور دستيابي به نقطه نظرات، پيشنهادات و انتقادات آنها در دفاتر تك تك نشريات و خبرگزاريها حضوريافته تا از نزديك با انها به گفت و گو بنشينيم.

روابط عمومي منطقه 8 با استفاده از نقطه نظرات سازنده آنها توانست در مسيرارتباط با رسانه ها و همچنين گسترش همكاري با اين نشريات و خبرگزاريها بيش از پيش راندمان كاري را بالا ببرد.

كاركنان شاغل در روابط عمومي منطقه 8 عمليات انتقال گازايران همواره سعي بر آن داشته اند همراه با انجام فعاليت روزانه خويش، در آموزش حرفه اي مهارتهاي تخصصي و بكارگيري ابزار و دانش روز، گامهاي موثرتري بردارند. برخورد مناسب با ديگرياري، احترام به حقوق همكاران و جلب مشاركت كاركنان در جهت مشتري مداري و شايسته سالاري از اهداف اين واحد مي باشد. همچنين همواره سعي دارند با بارگذاري اخبار، آگهي، اطلاعيه، مسابقات و احاديث و ارمغان هفته و… هر روز سايت منطقه را بروز نمايد.www.nigcdist8.ir/fa

روابط عمومي منطقه 8 جهت استفاده از تجربيات ديگر روابط عمومي هاي ادارات و سازمانها ارتباطي تنگاتنگ با آنها داشته تا بدين وسيله در بالابردن راندمان كاري مفيد واقع گردد. همچنين مدير روابط عمومي اين منطقه در بالاتريت شوراي تصميم گيري سازمان عضويت داشته و جزء هيئت رئيسه منطقه بشمار مي رود ضمن اينكه در هر گونه جلسات درون سازماني و برون سازماني حضور چشمگيري دارد.

 مروري بر فعاليت هاي روابط عمومي منطقه 8 عمليات انتقال گاز
روابط عمومي اين منطقه، شناخت صحيح و اصولي از وظايف، ماموريت ها و مشتريان ذينفع را با عنوان نخستين گام در چرخه فعاليت خود قرارداده است. تبادل و تعامل يكي از اصول و وظايف اساسي اين واحد بوده كه تلاش مي كند پيوند و ارتباطي مدبرانه بين دستگاههاي اجرايي و مخاطبان برقرار نمايد.

روابط عمومي منطقه 8 عمليات انتقال گاز، با برقراري رابطه دوسويه و ايجاد اعتماد از طريق داده هاي شفاف، فرهنگ پرسشگري را به عنوان يك حق و فرهنگ پاسخگويي را به عنوان يك وظيفه در سطح مديران اجرايي و مردم بسط و گسترش داده و نهاديه كند و با مبنا قراردادن اخلاق حرفه اي و تصحيح نگرش، ساختار سازي و حركت بر مبناي مقررات شغلي بستر اين امر مهم را فراهم مي كند.

مهمترين‌ وظيفه‌ روابط عمومي‌، شناخت‌ افكار عمومي‌ و نفوذ در آن‌ براي‌ جلب‌ رضايت‌ افكارعمومي‌ نسبت‌ به‌ سازمان‌ است‌ كه‌ هم‌ در درون‌ سازمان‌ و هم‌ در بيرون‌ از سازمان‌ دنبال‌ مي‌شود. بي‌ترديد، اين‌ وظيفه‌ در قالب‌ مجموعه‌اي‌ از فعاليتهاي‌ ارتباطي‌ صورت‌ مي‌گيرد كه‌ مي‌توان‌ آنها را تحت‌ عناوين‌ ارتباطات‌، امور فرهنگي‌ و نمايشگاهها، انتشارات‌، سنجش‌ افكار و پژوهش‌ و برنامه‌ريزي ‌دسته‌بندي‌ كرد.

همچنين روابط عمومي منطقه 8 با برقراري ارتباط دوسويه با مسئولين سازمان، درج آگهي، برگزاري نشست هاي خبري، برپايي نمايشگاه و برگزاري مراسم در مناسبت هاي خاص و… در راستاي بهبود واحد و سازمان گام برمي دارد. در حال‌ حاضر هدف‌ از عمليات‌ روابط عمومي‌ صرفاً انجام‌ چند وظيفه‌ خاص‌ نظير: توليد و ارسال‌ خبر به‌ رسانه‌ها، نصب‌ پلاكارد و پوستر، انتشار بروشور، برگزاري‌ نمايشگاه‌ و … نيست‌، بلكه‌ هدف‌ عمده‌، تأثيرگذاري‌ برروند تصميمات‌ در درون‌ سازمان‌ و حتي‌ بيرون‌ از سازمان‌ و سهيم‌ شدن‌ در جريان‌ تصميم‌سازي‌ سازمان ‌است‌. كه در اين زمينه واحد روابط عمومي منطقه با انجام نظرسنجي و سنجش افكار عمومي و رصد نمودن اخبار و حوادث و تجزيه و تحليل آنان و ارجاع نتايج به مسئولين، همچنين با برقراري ارتباط دوسويه با مسئولين سازمان و انتقال ديدگاههاي كاركنان به آنان سعي در ايفاي نقش در اين زمينه دارد همچنين در جهت انجام يكي از خطيرترين وظايف خود كه همانا اطلاع‌رساني در خصوص حريم خطوط لولة انتقال گاز كه از آنها بعنوان شريانهاي حياتي اقتصاد كشور نامبرده شده است در تعاملي مداوم با نشريات و رسانه‌هاي عمومي مي‌باشد. درج آگهي رعايت حريم خطوط لوله، برگزاري نشست‌هاي خبري اربابان جرايد با مسئولين سازمان و دعوت از آنان براي بازديد از منطقه از جمله اقدامات صورت گرفته در اين زمينه مي‌باشد.

واحد روابط عمومي منطقه 8 با تجزيه و تحليل نظرات مشتريان و اربابان رجوع سازمان و واحدها در دوره‌هاي سه ماهه مي‌كوشد بازخورد اقدامات صورت گرفته را پيگيري و بررسي نموده و در راستاي بهبود مستمر واحد و سازمان گام بردارد.

گرچه‌ اطلاع‌رساني‌ اصولي‌ از ويژگي‌هاي‌ روابط عمومي‌ كارآمد است‌، ليكن‌ در مفهوم‌ نوين‌ روابط عمومي‌، آنچه‌ اولويت‌ بيشتري‌ دارد، اطلاع‌يابي‌ است‌. به‌ عبارت‌ ديگر، روابط عمومي‌ به‌ جاي‌ اين‌ كه ‌مدام‌ از طرف‌ سازمان‌ براي‌ مردم‌ پيام‌ و اطلاع‌رساني‌ كند، سعي‌ دارد نگاه‌ مردم‌ را به‌ سازمان‌ تفسير كرده‌ وآن‌ را در اختيار مديريت‌ سازمان‌ قرار دهد. در اين زمينه نيز واحد روابط عمومي اقداماتي را به شرح زير انجام داده است:

ايجاد صندوق صوتي: با راه‌اندازي صندوق صوتي 24 ساعته و اختصاص خط مستقل به آن كاركنان و مشتريان سازمان مي‌توانند نظرات، پيشنهادات و انتقادات خود را به صورت مستقيم در ميان گذارند.

صندوق پيشنهادات: با نصب صندوق پيشنهادات در واحدهاي سطح منطقه و نقاط پر رفت و آمد هر سازمان، واحد روابط عمومي سعي در جذب نظرات و كسب اطلاع از همكاران و اربابان دارد كه اين اطلاع يابي در نهايت منجر به اصلاح رفتار سازماني و جلب نظر همكاران و ساير مراجعين مي شود.

واحد روابط عمومي منطقه با برگزاري‌ جلسات دوره‌اي‌ پرسش‌ و پاسخ‌ بين‌ كاركنان‌ و مديريت، جلسات خصوصي كاركنان و مديريت بصورت هفته‌اي و نيز انتقال نظرات و ديدگاههاي اخذ شده از كاركنان بوسيلة صندوق صوتي و صندوق پيشنهادات به مديريت و مسئولين سازمان را در دست اجرا دارد همچنين اين واحد با استفاده‌ از رايانه‌ و نصب تابلوهاي راهنما در مبادي‌ ورودي‌ سازمان‌ به‌ بسياري ‌از نيازهاي‌ اطلاعاتي‌ ارباب‌ رجوع‌ پاسخ‌ داده‌ و به‌ شكل‌ صحيحي‌ آنان‌ را هدايت‌ مي‌كند. بي‌ترديد، ايفاي‌ اين‌ نقش‌ از روابط عمومي‌، آن‌ را در كمك‌ به‌ تأمين‌ رضايت‌ مردم‌ از نظام‌ اداري‌ كشور، ارائه‌ چهره‌ مثبت‌ ازسازمان‌ و جلوگيري‌ از اتلاف‌ وقت‌ ارباب‌ رجوع‌ ياري‌ مي‌دهد.

دقت‌ در اهداف‌ روابط عمومي‌، به‌ خوبي‌ روشن‌ مي‌سازد كه‌ توفيق‌ اين‌ واحد حتي‌ در وظايف‌ برون‌ سازماني‌، موكول‌ به‌ موفقيت‌ آن‌ در بعد درون‌ سازمان‌ است‌. چرا كه‌ اگر روابط عمومي‌ با توفيق‌ كامل ‌وظايف‌ برون‌ سازماني‌ خود را انجام‌ دهد، در حالي‌ كه‌ در داخل‌ سازمان‌، وظايف‌ مربوط به‌ آن‌ معطل ‌مانده‌ باشد، موفقيت‌ هاي‌ بيروني‌ زير سئوال‌ مي‌ رود و چه‌ بسا افرادي‌ كه‌ در بيرون‌ از سازمان‌ به‌ نظر مثبتي‌ درباره‌ سازمان‌ رسيده‌اند، در تعامل‌ با اعضاي‌ سازمان‌، به‌ خلاف‌ عقيده‌ خود برسند كه‌ بي‌ ترديد، پايداري‌ را بر جاي‌ خواهد گذاشت‌.

برگزاري‌ مراسم‌ ويژه‌ در مناسبت‌ هاي‌ خاص‌، از وظايف‌ مهم‌ روابط عمومي‌ داخلي‌ است‌. اين‌ مراسم‌ علاوه‌ بر گراميداشت‌ مناسبت‌ هاي ملي و مذهبي، آگاهي‌ هاي‌ كاركنان‌ را در اين‌ موارد ارتقاء داده‌ و به‌ نحو مختلف‌ مي‌توان‌ از آنها براي‌ بهره‌وري‌ سازمان‌ استفاده‌ كرد. كه بعنوان نمونه مي‌توان به برگزاري سالانة مراسم روز زن و تقدير از همكاران زن سازمان، برگزاري جشنهاي دهة مباركة فجر و جشن دانش آموزان ممتاز و … اشاره نمود.

واحد روابط عمومي منطقه با انجام نظرسنجي از واحدهايي كه در ارتباط مستقيم با اربابان رجوع (درون سازماني و برون سازماني) قرار دارند سعي در سنجش افكار عمومي مخاطبين سازمان دارد تا با شناسائي نقاط ضعف و قوت اين واحدها و ابلاغ آن به مسئولين ذي‌ربط نقش مؤثري در بهبود و ارتقاي خدمت رساني به مراجعين ايفا نمايد.

بنابراين روابط عمومي‌ مجموعه‌اي‌ از عمليات‌ ارتباطي‌ آگاهانه‌ و مبتني‌ بر تحقيق‌ و برنامه‌ است‌ كه‌ با استفاده‌ از شيوه‌هاي‌ علمي‌ و هنري‌ به‌ دنبال‌ اطلاع‌رساني‌ به‌ مردم‌ و اطلاع‌يابي‌ از آنان‌، تجزيه‌ و تحليل‌ گرايش‌هاي‌ مخاطبان‌ و افكارعمومي‌ به‌ منظور جلب‌ نظر، تفاهم‌ و حمايت‌ مستمر از مخاطبان‌ با كاربرد تكنيكها و ابزارهاي‌ ارتباطي‌نوشتاري‌، گفتاري‌، ديداري‌ و شنيداري‌ است‌.