iranian Association of Public Relations Specialists

انجمن متخصصان روابط عمومی

انجمن متخصصان

روابط عمومی

IAPRS

مهمترین چالش‌های روابط‌عمومی و رسانه‌ها

‭1- ‬درك‭ ‬نادرست‭ ‬دو‭ ‬طرف‭ ‬از‭ ‬يكديگر‭ ‬روابط‭ ‬عمومي‭ ‬رسانه‌ها‭ ‬را‭ ‬دچار‭ ‬مشكل‭ ‬ساخته‭ ‬است؛‭ ‬رسانه‌ها‭ ‬روابط‭ ‬عمومي‭ ‬را‭ ‬تبليغاتي‭ ‬براي‭ ‬مخفي‭ ‬كردن‭ ‬نقاط‭ ‬ضعف‭ ‬سازمان‌ها‭ ‬مي‌دانند‭.‬

2-‭ ‬توقعات‭ ‬نابجاي‭ ‬دو‭ ‬طرف‭ ‬از‭ ‬يكديگر؛‭ ‬روابط‭ ‬عمومي‭ ‬مايل‭ ‬است‭ ‬و‭ ‬انتظار‭ ‬دارد‭ ‬كه‭ ‬رسانه‭ ‬همه‭ ‬ديدگاه‭ ‬ها،‭ ‬خبرها‭ ‬و‭ ‬مطالب‭ ‬روابط‭ ‬عمومي‭ ‬را‭ ‬بازتاب‭ ‬دهد‭ ‬و‭ ‬رسانه‭ ‬هم‭ ‬توقع‭ ‬دارد‭ ‬كه‭ ‬روابط‭ ‬عمومي‭ ‬بدون‭ ‬حد‭ ‬و‭ ‬مرز‭ ‬همه‭ ‬نيازهاي‭ ‬اطلاعاتي‭ ‬رسانه‭ ‬را‭ ‬برآورده‭ ‬سازد‭.‬

3-‭ ‬درك‭ ‬و‭ ‬برداشت‭ ‬نادرست‭ ‬دوطرف‭ ‬از‭ ‬خود؛‭ ‬به‭ ‬نظر‭ ‬مي‌رسد‭ ‬رسانه‭ ‬فقط‭ ‬بايد‭ ‬دنبال‭ ‬نقاط‭ ‬ضعف‭ ‬سازمان‭ ‬و‭ ‬انتشار‭ ‬آن‭ ‬باشد‭ ‬و‭ ‬روابط‭ ‬عمومي‭ ‬بايد‭ ‬نقاط‭ ‬قوت‭ ‬را‭ ‬بزرگنمايي‭ ‬كند‭ ‬و‭ ‬نقاط‭ ‬ضعف‭ ‬را‭ ‬بپوشاند‭. ‬چنين‭ ‬برداشتي‭ ‬از‭ ‬خود‭ ‬طبيعتاً‭ ‬چالش‌هاي‭ ‬دو‭ ‬طرف‭ ‬را‭ ‬نشان‭ ‬ميدهد‭.‬

چالش‌ها‭ ‬قطعاً‭ ‬بر‭ ‬نحوه‭ ‬عملكرد‭ ‬سازمان‭ ‬روابط‌عمومي‌ها‭ ‬تاثيرگذار‭ ‬بوده‭ ‬است‭ ‬چرا؟

‭ ‬عملكرد‭ ‬هر‭ ‬نهادي‭ ‬مثلاً‭ ‬روابط‭ ‬عمومي‭ ‬ناشي‭ ‬از‭ ‬برداشت‌هايي‭ ‬است‭ ‬كه‭ ‬از‭ ‬خود‭ ‬و‭ ‬محيط‭ ‬اطراف‭ ‬دارد‭. ‬بر‭ ‬پايه‭ ‬همين‭ ‬تلقي‌ها‭ ‬و‭ ‬چالش‭ ‬ها،‭ ‬روابط‭ ‬عمومي‭ ‬عملكرد‭ ‬خود‭ ‬را‭ ‬تنظيم‭ ‬مي‌كند‭. ‬در‭ ‬نتيجه‭ ‬تفاهم‭ ‬دوسويه‭ ‬كه‭ ‬انتظار‭ ‬مي‌رود‭ ‬بين‭ ‬رسانه‭ ‬و‭ ‬روابط‭ ‬عمومي‭ ‬شكل‭ ‬بگيرد‭ ‬شكل‭ ‬نمي‌گيرد‭ ‬و‭ ‬تضادها‭ ‬عميق‌تر‭ ‬مي‌شود‭.‬

‭ ‬از‭ ‬سوي‭ ‬ديگر‭ ‬بايد‭ ‬به‭ ‬اين‭ ‬سوال‭ ‬پاسخ‭ ‬داده‭ ‬شود‭ ‬كه‭ ‬تكنولوژي‌هاي‭ ‬نوين‭ ‬ارتباطي‭ ‬به‭ ‬ويژه‭ ‬شبكه‌هاي‭ ‬اجتماعي‭ ‬در‭ ‬نحوه‭ ‬تعامل‭ ‬و‭ ‬ارتباط‭ ‬با‭ ‬رسانه‌ها‭ ‬اثرگذار‭ ‬بوده‭ ‬است؟‭ ‬اين‭ ‬رويداد‭ ‬از‭ ‬اينكه‭ ‬سرعت‭ ‬و‭ ‬دامنه‭ ‬تبادل‭ ‬اطلاعات‭ ‬را‭ ‬به‭ ‬شكل‭ ‬غيرمنتظره‭ ‬بالا‭ ‬برده‭ ‬است‭. ‬به‭ ‬طور‭ ‬طبيعي‭ ‬همه‭ ‬جريانات‭ ‬اجتماعي‭ ‬و‭ ‬فرهنگي‭ ‬و‭ ‬حتي‭ ‬اقتصادي‭ ‬را‭ ‬تحت‭ ‬تاثير‭ ‬قرار‭ ‬داده‭ ‬و‭ ‬خود‭ ‬نيز‭ ‬تاثير‭ ‬پذيرفته‭ ‬است‭. ‬از‭ ‬يك‭ ‬سو‭ ‬روابط‭ ‬عمومي‭ ‬امكانات‭ ‬ارتباطي‭ ‬جديد‭ ‬و‭ ‬گسترده‌اي‭ ‬براي‭ ‬پيام‌رساني‭ ‬به‭ ‬مخاطبان‭ ‬خود‭ ‬پيدا‭ ‬كرده‭ ‬و‭ ‬از‭ ‬سوي‭ ‬ديگر‭ ‬مخاطبان‭ ‬و‭ ‬كاربران‭ ‬هم‭ ‬امكان‭ ‬اظهارنظر‭ ‬و‭ ‬نقد‭ ‬بيشتري‭ ‬درباره‭ ‬سازمان‭ ‬و‭ ‬روابط‭ ‬عمومي‭ ‬آن‭ ‬پيدا‭ ‬كرده‭ ‬است‭. ‬بنابراين‭ ‬بايد‭ ‬سياست‌ها‭ ‬و‭ ‬عملكردهايش‭ ‬را‭ ‬متناسب‭ ‬با‭ ‬اين‭ ‬فناوري‭ ‬جديد‭ ‬اصلاح‭ ‬و‭ ‬بهينه‌سازي‭ ‬كند‭.‬

تخصص‭ ‬وشايستگي‭ ‬حرفه‌اي‭ ‬در‭ ‬هر‭ ‬شغل‭ ‬يا‭ ‬مسئوليت؛‭ ‬يكي‭ ‬از‭ ‬عوامل‭ ‬مهم‭ ‬تخصص‭ ‬و‭ ‬شايستگي‭ ‬حرفه‌اي‭ ‬است‭. ‬در‭ ‬هر‭ ‬شغل‭ ‬يا‭ ‬مسئوليتي‭ ‬يكي‭ ‬از‭ ‬عوامل‭ ‬بهبود‭ ‬عملكرد‭ ‬توان‭ ‬حرفه‌اي‭ ‬است‭ ‬و‭ ‬اين‭ ‬براي‭ ‬رسانه‭ ‬اهميت‭ ‬
حياتي‭ ‬دارد‭. ‬

بنابراين‭ ‬اگر‭ ‬نيروي‭ ‬انساني‭ ‬هر‭ ‬دو‭ ‬طرف‭ ‬شايستگي‭ ‬حرفه‌اي‭ ‬داشته‭ ‬باشند‭ ‬بسياري‭ ‬از‭ ‬چالش‌ها‭ ‬ازبين‌ميرود‭.‬

يكي‭ ‬از‭ ‬ديگر‭ ‬سوالات‭ ‬اين‭ ‬است‭ ‬كه‭ ‬آيا‭ ‬رويكردهاي‭ ‬سياسي‭ ‬و‭ ‬جناحي‭ ‬براي‭ ‬نحوه‭ ‬ارتباط‭ ‬و‭ ‬تعامل‭ ‬روابط‭ ‬عمومي‌ها‭ ‬و‭ ‬رسانه‌ها‭ ‬تاثير‌گذار‭ ‬بوده‭ ‬است؟

تاثيرات‭ ‬جناحي‭ ‬و‭ ‬سياسي‭ ‬بر‭ ‬عملكرد‭ ‬روابط‌عمومي‭ ‬انكارناپذير‭ ‬است‭. ‬اگر‭ ‬انتصابات‭ ‬عمدتاً‭ ‬بر‭ ‬اساس‭ ‬گرايش‭ ‬سياسي‭ ‬و‭ ‬كمتر‭ ‬بر‭ ‬مبناي‭ ‬صلاحيت‭ ‬حرفه‌اي‭ ‬صورت‭ ‬گيرد‭ ‬طبعاً‭ ‬عملكرد‌ها‭ ‬هم‭ ‬از‭ ‬همين‭ ‬گرايش‭ ‬تاثير‭ ‬مي‌پذيرد‭. ‬حقيقت‭ ‬ماجرا‭ ‬و‭ ‬حالت‭ ‬آرماني‭ ‬اين‭ ‬است‭ ‬كه‭ ‬اصول‭ ‬بنيادين‭ ‬نبايد‭ ‬تحت‭ ‬تاثير‭ ‬گرايشهاي‭ ‬سياسي‭ ‬و‭ ‬جناحي‭ ‬از‭ ‬مسير‭ ‬درست‭ ‬خارج‭ ‬شوند‭. ‬مثل‭ ‬شفافيت‭ ‬صداقت‭ ‬اطلاع‌رساني‭ ‬به‭ ‬موقع‭ ‬بيان‭ ‬حقايق،‭ ‬توجه‭ ‬به‭ ‬نيازها‭ ‬و‭ ‬توقعات‭ ‬منطقي‭ ‬مخاطبان،‭ ‬ايجاد‭ ‬چهره‭ ‬تصوير‭ ‬و‭ ‬قوم‭ ‬شناسي‭ ‬براي‭ ‬سازمان،‭ ‬انجام‭ ‬وظيفه‭ ‬سازمان،‭ ‬آمادگي‭ ‬انجام‭ ‬وظايف‭ ‬در‭ ‬شرايط‭ ‬بحران‭ ‬و‭…‬

همچنين‭ ‬آيا‭ ‬ارتباط‭ ‬و‭ ‬تعامل‭ ‬در‭ ‬رسانه‌ها‭ ‬يك‭ ‬رويكرد‭ ‬حرفه‌اي‭ ‬و‭ ‬تخصصي‭ ‬دارد؟‭ ‬پاسخ‭ ‬اين‭ ‬سوال‭ ‬بيشتر‭ ‬منفي‭ ‬است‭ ‬علت‭ ‬اين‭ ‬است‭ ‬كه‭ ‬از‭ ‬يك‭ ‬سو‭ ‬روابط‭ ‬عمومي‌ها‭ ‬و‭ ‬ازسوي‭ ‬ديگر‭ ‬رسانه‌ها‭ ‬از‭ ‬رسالت‭ ‬و‭ ‬ماموريت‭ ‬اصلي‭ ‬خود‭ ‬كه‭ ‬تعامل‭ ‬با‭ ‬يكديگر‭ ‬است‭ ‬فاصله‭ ‬گرفته‭ ‬اند‭. ‬

آشنايي‭ ‬دو‭ ‬طرف‭ ‬با‭ ‬محدوديت‌ها‭ ‬ظرفيت‌ها‭ ‬و‭ ‬توانمندي‌هاي‭ ‬يكديگر‭ ‬يكي‭ ‬از‭ ‬ديگر‭ ‬مواردي‭ ‬است‭ ‬كه‭ ‬بايد‭ ‬مورد‭ ‬توجه‭ ‬قرار‭ ‬بگيرد‭. ‬دستيابي‭ ‬به‭ ‬اين‭ ‬آشنايي‭ ‬در‭ ‬واقع‭ ‬وظايف‭ ‬هر‭ ‬دو‭ ‬طرف‭ ‬محسوب‭ ‬مي‌شود‭ ‬و‭ ‬علاوه‭ ‬بر‭ ‬آن‭ ‬روابط‭ ‬عمومي‭ ‬بايد‭ ‬اطلاعات‭ ‬پايه‭ ‬در‭ ‬مورد‭ ‬محدوديت‭ ‬ها،‭ ‬ظرفيت‌ها‭ ‬و‭ ‬توانمندي‌هاي‭ ‬خودش‭ ‬را‭ ‬به‭ ‬شكل‭ ‬متناسب‭ ‬به‭ ‬آگاهي‭ ‬اصحاب‭ ‬رسانه‭ ‬برساند‭. ‬متقابلا‭ ‬رسانه‌ها‭ ‬نيز‭ ‬بايد‭ ‬روابط‭ ‬عمومي‌ها‭ ‬را‭ ‬از‭ ‬ظرفيت‌ها،‭ ‬موانع‭ ‬كار‭ ‬و‭ ‬توانمندي‌هاي‭ ‬خود‭ ‬آگاه‭ ‬سازند؛‭ ‬اين‭ ‬شناخت‭ ‬دوسويه‭ ‬قطعاً‭ ‬تاثيرات‭ ‬مثبت‭ ‬بر‭ ‬تعاملات‭ ‬بين‭ ‬دو‭ ‬طرف‭ ‬خواهد‭ ‬داشت‭ ‬كه‭ ‬البته‭ ‬در‭ ‬حال‭ ‬حاضر‭ ‬اين‭ ‬آشنايي‭ ‬دوسويه‭ ‬در‭ ‬سطح‭ ‬مطلوب‭ ‬وجود‭ ‬ندارد‭. ‬بديهي‭ ‬است‭ ‬كه‭ ‬اين‭ ‬دو‭ ‬نهاد‭ ‬به‭ ‬طور‭ ‬جدي‭ ‬و‭ ‬گسترده‌اي‭ ‬به‭ ‬خدمات‭ ‬و‭ ‬توانمندي‌هاي‭ ‬يكديگر‭ ‬نياز‭ ‬دارند؛‭ ‬روابط‭ ‬عمومي‭ ‬بدون‭ ‬همكاري‭ ‬و‭ ‬مساعدت‭ ‬رسانه‌ها‭ ‬نمي‌تواند‭ ‬به‭ ‬افكار‭ ‬عمومي‭ ‬و‭ ‬گروه‌هاي‭ ‬ذينفع‭ ‬بپردازد‭ ‬و‭ ‬سازمان‭ ‬رسانه‌ها‭ ‬نيز‭ ‬اگر‭ ‬بي‌بهره‭ ‬از‭ ‬همراهي‭ ‬روابط‌عمومي‌ها‭ ‬باشند‭ ‬به‭ ‬سختي‭ ‬مي‌توانند‭ ‬از‭ ‬رويدادها‭ ‬و‭ ‬روندهاي‭ ‬جاري‭ ‬در‭ ‬سازمان‌ها‭ ‬آگاهي‭ ‬پيدا‭ ‬كنند‭ ‬و‭ ‬در‭ ‬مسير‭ ‬آگاهي‭ ‬بخشيدن‭ ‬به‭ ‬مخاطبان‭ ‬خود‭ ‬با‭ ‬مشكل‭ ‬روبه‌رو‭ ‬خواهند‭ ‬شد‭. ‬بنابراين‭ ‬روابط‭ ‬عمومي‌ها‭ ‬و‭ ‬رسانه‌ها‭ ‬الزاماً‭ ‬بايد‭ ‬همكاري‭ ‬و‭ ‬ارتباط‭ ‬و‭ ‬تعامل‭ ‬سنجيده‭ ‬با‭ ‬هم‭ ‬داشته‭ ‬باشند‭.‬همچنين‭ ‬بهتر‭ ‬است‭ ‬روابط‭ ‬عمومي‌ها‭ ‬و‭ ‬رسانه‌ها‭ ‬در‭ ‬سايه‭ ‬شناخت‭ ‬خود‭ ‬و‭ ‬شناخت‭ ‬طرف‭ ‬مقابل‭ ‬انتظارات‭ ‬از‭ ‬يكديگر‭ ‬را‭ ‬به‭ ‬سمت‭ ‬معقول‭ ‬و‭ ‬منطقي‭ ‬هدايت‭ ‬كنند؛‭ ‬در‭ ‬حال‭ ‬حاضر‭ ‬اين‭ ‬انتظارات‭ ‬در‭ ‬بسياري‭ ‬موارد‭ ‬غير‭ ‬معقول‭ ‬است‭.‬

چنانچه‭ ‬شناخت‭ ‬دقيق‭ ‬و‭ ‬همه‭ ‬جانبه‭ ‬در‭ ‬خصوص‭ ‬چالشها‭ ‬در‭ ‬روابط‭ ‬عمومي‭ ‬و‭ ‬تعاملات‭ ‬بين‭ ‬دو‭ ‬نهاد‭ ‬داشته‭ ‬باشيم،‭ ‬پيدا‭ ‬كردن‭ ‬راه‭ ‬حل‭ ‬و‭ ‬راهكارهاي‭ ‬تسهيل‌كننده‭ ‬تعاملات‭ ‬كار‭ ‬دشواري‭ ‬نخواهد‭ ‬بود.‭ ‬تلاش‭ ‬روابط‭ ‬عمومي‭ ‬و‭ ‬رسانه‌ها‭ ‬براي‭ ‬رسيدن‭ ‬به‭ ‬درك‭ ‬درستي‭ ‬از‭ ‬وظايف‭ ‬و‭ ‬جايگاه‭ ‬خود‭ ‬در‭ ‬دنياي‭ ‬ارتباطات‭ ‬و‭ ‬مناسبات‭ ‬اجتماعي،‭ ‬برگزاري‭ ‬دوره‌هاي‭ ‬آموزشي‭ ‬مناسب‭ ‬و‭ ‬مداوم‭ ‬براي‭ ‬اصحاب‭ ‬رسانه‭ ‬و‭ ‬تلاشگران‭ ‬حوزه‭ ‬روابط‭ ‬عمومي‭ ‬به‭ ‬منظور‭ ‬شناخت‭ ‬چالش‌ها‭ ‬و‭ ‬يافتن‭ ‬راه‌حل‌هاي‭ ‬مناسب‭ ‬و‭ ‬توجه‭ ‬جدي‭ ‬به‭ ‬شايسته‭ ‬سالاري‭ ‬در‭ ‬زمان‭ ‬جذب‭ ‬نيروي‭ ‬انساني‭ ‬در‭ ‬روابط‭ ‬عمومي‌ها‭ ‬و‭ ‬رسانه‌ها‭ ‬اولويت‭ ‬دارند‭. ‬

برچسب ها
دیدگاه ها

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *