فقدان آن عزیز را به آقای افشار و خانواده محترم تسلیت می‌گوییم و از خداوند متعال برای روح بلندش، غفران و رحمت واسعه و برای بازماندگان، صبر جمیل خواهانیم.

آقای دکتر غلامعباس افشار پیش از این عضو سابق هیات مدیره انجمن متخصصان روابط عمومی و رئیس سابق روابط عمومی بانک اقتصاد نوین بوده است.

سید علی سیدزاده پیش از این، مدیرکل دفتر مدیریت مصرف، خدمات مشترکین و کاهش هدررفت شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور بوده است.

با نهادینه شدن تکنولوژی های فناوری اطلاعات در دولت الکترونیک و نفوذ در زیرساخت‌های فنی، اجتماعی، سیاسی و اقتصادی، امکان انجام تمامی تعاملات هر شهروند در هر زمان و مکان، داخل یا حتی خارج از کشور فراهم می‌شود. نقش بانک‌ها نیز به عنوان واسطه های مالی الکترونیک در تحقق این هدف، امری انکار ناپذیر است. ظهور پدیده هایی چون بانکداری دیجیتال، بانکداری مجازی، بانکداری سیار و بانکداری همراه، مبین رویکرد هماهنگ صنعت بانکداری با اهداف دولت الکترونیک و همسوئی با آخرین دستاوردهای فناوری اطلاعات است.

بانک رفاه کارگران به عنوان یکی از برترین شرکت های کشور و دارنده رتبه هجدهم در میان صد شرکت برتر ایران بر اساس گزارش‌های سازمان مدیریت صنعتی ایران و به عنوان بانکی خصوصی با شش دهه سابقه خدمات ارزنده در حوزه‌های مختلف، یک سازمان پیشرو در صنعت بانکداری در زمینه ایجاد زیرساخت های مناسب در حوزه فناوری اطلاعات به منظور حرکت در مسیر بانکداری دیجیتال و تبدیل شدن به یک سازمان “استراتژی‌محور”، اقدامات ارزشمندی را برنامه ریزی کرده و به اجرا درآورده است.
یکی از اقدامات مطلوب بانک رفاه کارگران، ارائه خدمات مدرن مبتنی بر فناوری اطلاعات و ارتباطات است. ایجاد سیستم یکپارچه پرداخت و سامانه خدمات بانکی متمرکز به مشتریان این امکان را داده است که بتوانند از طریق کانال های مختلف پرداخت همانند خودپردازها، همراه بانک، پایانه های فروش، موبایل بانک، ساتنا، پایا و تلفن بانک به آسانی و به سرعت عملیات بانکی خود را انجام دهند.

*توقف در حوزه فناوری اطلاعات جایز نیست

بر این اساس، مدیرعامل بانک رفاه با اشاره به تکنولوژی های جدید و پاسخ به نیازهای مشتریان در استفاده از بانکداری دیجیتال و الکترونیک گفت: در عصر کنونی بانک ها باید بتوانند هم به مشتریان خدمات جدید و به روز ارائه دهند و هم چابکی لازم را داشته باشند که این مهم از طریق به‌کارگیری تکنولوژی های جدید امکان پذیر است و برای استفاده از این تکنولوژی ها باید بستر لازم را فراهم کنیم.

اسماعیل للـه گانی افزود: برای استفاده از تکنولوژی های جدید، باید ضمن بهره‌گیری از مشاوران و متخصصان برون سازمانی، مدیریت زمان باید مد نظر قرار گیرد. هر چقدر که بتوانیم فرآیندها را به لحاظ زمانی کوتاه‌تر کنیم به کیفیت کار کمک می‌کند؛ یکی از راهکارهای مدیریت زمان، استفاده از نیروی متخصص و پیشبرد کارها به صورت موازی است.

وی عنوان کرد: باید آینده نگر بود و با مطالعه و برنامه ریزی، زمینه توسعه کارها را فراهم کنیم. باید پایه و اساس کار به گونه‌ای طراحی شود که با ورود و گسترش کسب و کارها و تکنولوژی‌های جدید مانند بلاکچین و ارزهای مجازی و یا کسب و کارهایی که با استفاده از کیف پول الکترونیک گسترش می یابد، ظرفیت ارائه خدمات به مشتریان را با توجه به تحولات جدید در آینده داشته باشیم.

للـه‌گانی تصریح کرد: برای تحقق چنین برنامه‌هایی نیاز به سند تحول دیجیتال است که همه تغییرات در حوزه کسب و کارهای جدید از جمله فین تک‌ها و استارتاپ ها در آن دیده شود.

وی اهمیت حوزه فناوری اطلاعات در پیشبرد اهداف بانک رفاه کارگران را مهم برشمرد و گفت: در دنیای امروز، فناوری اطلاعات نیاز روزانه و لحظه به لحظه مردم است و تنها حوزه ای است که به طور مستمر نیاز به تغییر و تحول دارد و ایستایی و توقف در این حوزه مفهومی ندارد.

مدیر عامل بانک رفاه افزود: در تمامی حوزه ها به ویژه حوزه اقتصادی، توقف فعالیت های فناوری اطلاعات حتی برای یک روز باعث وارد آمدن آسیب های فراوانی می‌شود که ماه ها و شاید سال ها برای جبران آن باید تلاش کرد.

وی با بیان اینکه در حوزه فناوری اطلاعات نیاز به تحولات اساسی است تاکید کرد: با شناسایی مسائل و مشکلات موجود در حوزه فناوری اطلاعات بانک، قطعاً برنامه های جدید و راهبردهای اساسی بهبود را ارائه خواهیم کرد و کنترل های لازم را نیز انجام خواهیم داد.

*معماری الکترونیک بانک رفاه کارگران استاندارد است

وی درخصوص اقدامات بانک در پیاده سازی بانکداری الکترونیک و برنامه‎های در دست اقدام در این حوزه، اظهار داشت: از آنجا که پیش نیاز ارائه‎ خدمات بانکداری الکترونیکی ایجاد زیرساخت شبکه‎ای گسترده و سامانه‎ی متمرکز بانکی است، بانک رفاه کارگران با ارائه‎ سامانه‎ خدمات بانکی متمرکز حساب‎های همراه و اتصال آن به کانال‎های مختلف پرداخت اعم از سامانه‎ کارت، تلفن‎بانک، اینترنت بانک، موبایل بانک، ساتنا، پایا، خودپردازها و پایانه‎های فروش از طریق سامانه‎ متمرکز مدیریت کانال تلاش کرده است در یک ساختار و معماری استاندارد و یکپارچه، خدمات بانکداری الکترونیکی خود را توسعه داده و به مشتریان عرضه کند.

*برنامه ‎های توسعه‎ ای بانکداری

للـه‌گانی ادامه داد: مواردی چون تدارک و استقرار سامانه‎ Core Banking برای پاسخ گویی بهتر و کارآمدتر به نیازهای حال و آینده، افزایش تعداد دستگاه‎های خودپرداز و تعداد پذیرندگان، توسعه‎ پایانه‎های فروشگاهی، توسعه‎ واحدهای الکترونیکی سلف سرویس، توسعه‎ خدمات موبایل بانک در راستای برنامه‎ها و دستورالعمل‎های بانک مرکزی، راه اندازی و توسعه‎ واحدهای ارائه کننده خدمات سیار، توسعه‎ کاربرد کارت‎های اعتباری از طریق تنوع بخشی و جذاب سازی کسب و کار، ارائه‎ خدمات بانکداری الکترونیکی اختصاصی ویژه‎ هر مشتری حقیقی و حقوقی، ترویج استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی در عموم مشتریان از طریق آموزش و فرهنگ سازی درون و برون سازمانی و ایجاد ساختارها و واحدهای سازمانی مورد نیاز برای نیل به اهداف تعیین شده از جمله برنامه‎های بانک رفاه کارگران در حوزه‎ توسعه‎ بانکداری الکترونیکی است.

*راه اندازی واحدهای راه دور

مدیر عامل بانک رفاه درخصوص اینکه بانکداری الکترونیک تا چه حد توانسته خلاء عدم حضور فیزیکی را در برخی مناطق جبران کند؟ گفت: با توجه به بخش بندی مشتریان بانک بر اساس نیازها و ویژگی های هر بخش، بانک رفاه کارگران تلاش کرده است با به کارگیری هر چه بهتر فناوری اطلاعات و ارتباطات، پاسخگوی نیازهای بانکی مشتریان و جامعه در سراسر کشور باشد. در این راستا در مکان‎هایی که نیاز به حضور فیزیکی بانک است ولی توجیهات هزینه و فایده برای ایجاد یک شعبه کامل وجود ندارد واحدهای راه دور از یک شعبه مادر در مکان‎های جغرافیایی مورد نظر مستقر شده و با استفاده از امکانات تکنولوژیک به صورت کاملاً چابک و با حداقل هزینه به مشتریان خدمات ارائه می ‎کنند.

*ارائه خدمات الکترونیکی ویژه

للـه‌گانی با اشاره به خدمات شرکتی و سازمانی به برخی از مشتریان اظهار داشت: برای مشتریان سازمانی و شرکتی که از امکانات فناوری اطلاعات لازم برخوردار هستند، خدمات الکترونیکی ویژه‎ای، خاص هر سازمان مهیا شده و از طریق زیرساخت شبکه‎ای و اینترنتی در محل همـان سـازمان‎ها، خدمـات مـورد نیاز به صـورت کاملاً الکترونیکی ارائـه می‎ شود.

در مورد طیف عمومی‎تر مشتریان توسعه‎ کانال‎های غیرحضوری فارغ از زمان و مکان جغرافیایی به صورت سبد متنوعی از خدمات بانکداری الکترونیکی از جمله تلفن بانک، موبایل بانک، اینترنت بانک، خدمات مربوط به کارت، خودپرداز و پایانه های فروش ارائه می‎شود که با نگاهی به فهرست خدمات فوق درصد بسیار بالایی از نیازهای مشتریان برای مراجعه حضوری به واحدهای فیزیکی بانک مرتفع شده است.

*تحقق شعار”جهش تولید” در عملکرد بانک

به گفته مدیرعامل بانک رفاه، این بانک با ۱۰۲۸ شعبه فعال در سراسر کشور، بالای ۱۰هزار نیروی انسانی، ۳ هزار و ۴۷۵ خودپرداز و ۲۰۸ هزار و۱۷۰ پایانه فروشگاهی، توانسته است حضوری گسترده و موفق با استفاده از نیروی های کارآمد به عنوان عضوی از بدنه نظام بانکی کشورکارنامه قابل قبولی ارائه دهد.

وی در ادامه افزود: مشاهده مسیر رو به رشد این بانک در نمودار عملکردی در حالی اتفاق افتاده، که «نظام بانکی» کشور نیز همچون دیگر بخش های کشور درگیر بحران تحریم و مشکلات جانبی آن بوده است و مسلماً این کارنامه را با توجه به شرایط موجود کشور باید بررسی و درباره آن قضاوت کرد.

به گفته این مدیر ارشد نظام بانکی، بانک رفاه کارگران توانست با حرکت در مسیر تحقق شعار«رونق و جهش تولید» اقدامات مثبتی چون؛ ارتقاء سلامت مالی، تقویت توان مالی بانک، حمایت از فعالیت های دانش بنیان، توسعه ابزارهای تامین مالی، توسعه خدمات بانکی بین المللی و حمایت از تولیدات و کالاهایی ایرانی از طریق اعطای تسهیلات به شرکت های بزرگ را انجام دهد.

*راه اندازی نخستین مرکز نوآوری بانکی

این مدیر ارشد بانکی، با اشاره به راه اندازی مرکز نوآوری بانک رفاه گفت: بانک رفاه در راستای اهتمام به مقوله پژوهش و با هدف ارزش آفرینی، با همکاری دانشگاه صنعتی شریف اقدام به راه اندازی مرکز نوآوری کرده است. این مرکز به عنوان نخستین مرکز نوآوری بانکی با ماموریت بهبود فرآیندهای پشتیبان و خلق و ارائه خدمات و محصولات جدید بانکی فعالیت خود را آغاز کرده است.

للـه گانی ادامه داد: ارائه محصولات جدید بانکی هم راستا با رشد و پیشرفت فناوری های ICT و گسترش بانکداری الکترونیک، یکی از مهم ترین راهکارهای حفظ و بقا در میان مشتریان و وفادار نگه داشتن آنها است.

به گفته وی، بانک رفاه کارگران با توجه به بررسی سیر تحولات صنعت بانکداری در سراسر دنیا و به ویژه کشورهای پیشرفته و بانک های پیشروی جهانی، سعی کرده تا با راه اندازی مرکز نوآوری و همکاری با بهترین دانشگاه‌های کشور به عنوان هسته تحقیق و توسعه، در راستای خلق محصولات جدید بانکی شرو و پیشقدم باشد.

*نوآوری در خدمات بانکداری الکترونیک

للـه‌گانی در ادامه این گفت و گو خاطر نشان کرد: بانک رفاه کارگران با بررسی مداوم نیاز مشتریان بانکی با بهره گیری از نیروهای انسانی کارآمد، اقدام به طراحی و ارائه جدیدترین خدمات در شعب می کند و البته در این مسیر استفاده از فضای مجازی و اپلیکیشن های مربوطه را نیز فراموش نکرده و خدمات متنوعی در این زمینه ارائه کرده است. سامانه مدیریت عملیات یکپارچه نظارت بر حساب ها (معین)، سامانه پرداخت شناسه دار برای مشتریان حقوقی، سامانه بورس کالا و سامانه معاملات آنلاین سهام، انتقال وجه مبتنی بر شماره موبایل در اپلیکیشن موبایل بانک، OTP موبایلی، کارت تنخواه گردان، سامانه تبلت بانک رفاه، خدمت برداشت بدون کارت، اپلیکیشن موبایل همراه کارت رفاه، سامانه مدیریت مالی شخصی (سمیم)، دستیار دیجیتال، موبایل بانک، اینترنت بانک حقیقی و حقوقی و سدرا (سامانه درخواست و رهگیری تسهیلات) از جمله مهم ترین اقدامات در این راستا بوده است.

*حرکت بانک رفاه همگام با رشد فناوری اطلاعات

مدیر عامل بانک رفاه با ابراز رضایت از توسعه فناوری نوین بانک رفاه کارگران اظهار داشت: با توجه به درآمیختگی و نفوذ فناوری اطلاعات در تمامی علوم و صنایع دیگر در جهان، بانک رفاه کارگران نیز از قافله حرکت در این مسیر عقب نمانده و با اقداماتی چون” توسعه زیرساخت و حفظ دسترسی و پایداری خدمات و ارتقاء امنیت”، ” توسعه مستمر خدمات سامانه بانکداری متمرکز”، ” اجرای تکالیف بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران، در حوزه فناوری اطلاعات”، ” ایفای مسئولیت بانک در توسعه فناوری سبز”،” توسعه موبایل بانک همگام با آخرین تغییرات فناوری روز دنیا” و ” تکمیل سبد خدمات بانکداری الکترونیکی” در این مسیر به شکل مطلوبی حرکت کرده است.

*اهم عملکرد توسعه ای فناوری اطلاعات

این مدیر ارشد نظام بانکی با اشاره به اینکه عملکرد و برنامه های مناسب و استانداردی در زیرساخت های فناوری اطلاعات بانک رفاه کارگران پیاده سازی شده، اهم عملکرد توسعه ای فناوری اطلاعات را مشاوره و نظارت بر اجرای طرح‌های انفورماتیکی، خلق و ارائه راهکارهای فناوری اطلاعات، طراحی و پیاده سازی نرم افزارهای خاص، خدمات مهندسی شبکه های پیشرفته و امنیت اطلاعات و ارائه راهکارهای بانکداری الکترونیکی برشمرد.

جناب آقای سعید معادی
نائب رئیس محترم انجمن متخصصان روابط عمومی

خبر تأسف‌بار فقدان برادر بزرگوار جنابعالی، ما را داغدار کرد. مصیبت وارده را به شما و خانواده محترم آن عزیز از دست رفته، صمیمانه تسلیت می‌گوییم و از درگاه خداوند متعال برای ایشان رحمت الهی و برای عموم بازماندگان صبر و اجر مسئلت داریم.

حسین امامی
رئیس انجمن متخصصان روابط عمومی

راهکار شما برای تغییر نگرش مثبت مدیران و همکاران سازمان به روابط عمومی چیست؟ این پرسش توسط انجمن متخصصان روابط‌عمومی برای نظرخواهی از استادان، مدیران، کارشناسان و دانشجویان روابط‌عمومی و سایر علاقمندان مطرح شد. تاکنون تعدادی از شاغلان روابط‌عمومی به این پرسش پاسخ دادند که در وب‌سایت و کانال تلگرامی انجمن و همچنین شارا منتشر شد.

بیایید تعدادی از پاسخ‎ ها که دیدگاه‌‎های متفاوتی دارند را بررسی کنیم:

زمینه “مشارکت کارکنان” را در “تصمیم سازی و تصمیم گیری ها” بیشتر کنید
دکتر حسین امامی؛ رئیس انجمن متخصصان روابط عمومی ایران

قبل از هرچیزی بررسی کنید نگرش مدیران و همکاران به روابط عمومی تان چیست.

تصویری که می خواهید از روابط عمومی شما در اذهان نقش ببندد را از قبل طراحی و برنامه ریزی کنید.

به فکر “دغدغه های همکاران” باشید.

در پی “ایجاد روابط سودمند متقابل” با همکارانتان باشید.

همکاران بدانند در سازمان منافع آنها را در نظر دارید. روابط عمومی شخص خاصی نیستید. روابط عمومی سازمانتان هستید.

“همدلی سازمانی” را ترویج دهید. زمینه “مشارکت کارکنان” را در “تصمیم سازی و تصمیم گیری ها” بیشتر کنید.

نگذارید “اعتماد” همکارانتان به روابط عمومی کاهش یابد.

حضور برخی افراد تبعیدی و غیرمتخصص اوضاع را بدتر می کند.

انصافا کار سخت، پیچیده، تخصصی و پراسترسی است که هم وکیل مدافع سازمان باشی و هم مدعی العموم و از طرفی به فکر برطرف کردن دغدغه همکارانت هم باشی.

به تحلیل وضع موجود روابط عمومی و تبیین نقاط ضعف و قوت شان نیازمندیم
سعید معادی؛ نائب رئیس هیات مدیره انجمن متخصصان روابط عمومی

همانگونه که شکل گیری نگرش نسبت به یک موضوع و یک پدیده در یک فرد و جامعه مشمول زمان و تاثیر مولفه های مستقیم و ‌ غیر مستقیم در فرد ، جامعه و گروه می شود، تغییر آن نیز مستلزم بهره گیری و نقش آفرینی عناصر متفاوت در یک بازه زمانی است.

تغییر نگرش مدیران و کارکنان نسبت به روابط عمومی مستلزم تحلیل واقع بیینانه و عالمانه و آگاهانه از سوی متخصصان و صاحب نظران روابط عمومی نسبت به وضع موجود روابط عمومی و ‌ تبیین و تشریح نقاط ضعف و قوت آن از یک سو و انطباق و ارتباط این وضعیت با نوع نگرش مدیران و کارکنان و در نهایت اتخاذ یک راهکار اجرایی هدفمند برای تغییر و بهبود و اصلاح می باشد.

قدر مسلم رویکرد و کار کرد روابط عمومی اگر مبتنی بر علم، آگاهی، دانایی و توانایی در سایه حمایت منطقی مدیران ارشد فهیم باشد و اثر این قابلیت و ظرفیت در سطح سازمان برای مدیران و کارکنان ملموس و برای مردم ‌ جامعه مشهود باشد زمینه ساز تغییر نگرش و باور پذیری بیشتر به صورت سیستماتیک می شود

۱۲ راهکار برای ایجاد، حفظ و گسترش نگرش مثبت مدیران و کارکنان به روابط عمومی
محمد امامی؛ رئیس انجمن متخصصان روابط عمومی استان یزد

۱) خدامحوری ، اخلاق مداری و مردم داری
۲) حفظ کرامت انسانی همه کارکنان و مدیران
۳) تلاش و مشارکت برای ایجاد یک سازمان یادگیرنده
۴) رعایت ادب و صداقت و درست کرداری و وفای به عهد
۵) شناخت و آگاهی از نیازها و انتظارها و احساس کارکنان و مدیران
۶) شناخت و آگاهی از نیازها و برنامه ها و اولویت ها و امکانات سازمان
۷) جلب مشارکت کارکنان در عرصه های تصمیم سازی و مسایل مهم سازمان
۸) پرهیز از روش های تحکمی، تهدیدآمیز و سرکوبگرانه و دروغ و فریبکاری و ریاکاری
۹) تلاش برای تامین نیازها،انتظارها و خواسته های منطقی و قانونی کارکنان و مدیران
۱۰) ترویج گفت و گو و نقادی و نقدپذیری برای دستیابی به تفاهم و گشودن باب همدلی
۱۱) ارتقای بینش، دانش و مهارت های تخصصی روزآمد و اثربخش برای کارگزاران روابط عمومی
۱۲) ترویج فرهنگ عذرخواهی و عذرپذیری، به جای ترویج رفتارهای مچ گیرانه و کینه توزی و هتاکی

فعالیت هایی که خروجی قابل مشاهده ندارد اطلاع رسانی کنید
محسن کریمی؛ مدیر ارتباطات بانک خاورمیانه

عموما همکاران سایر مدیریت ها هیچ ذهنیتی از فعالیتهای کارشناسان روابط‌عمومی ندارند و صرفا نمودهای بیرونی آن نظیر پوستر،پیام و خبر را مشاهده و تصور می کنند. مجموعه کارهای روابط‌عمومی در همین خروجی ها خلاصه می شود.

به طور مختصر کارهایی را که همکاران روابط‌عمومی به صورت روزانه انجام می دهند فهرست کنید و به اطلاع مدیران و همکاران سایر بخش ها برسانید.

فعالیت های پژوهشی، رصد انواع رسانه ها،ایده پردازی، تولید محتوا و صدها فعالیت دیگر روابط‌عمومی معمولا خروجی مستقیم و قابل مشاهده برای بسیاری از مدیران و همکاران ندارد و لازم است برای آگاهی آنان یادآوری شود.

روابط‌عمومی برای ایجاد فضای گفت‌وگو در داخل سازمان تلاش کند
دکتر امیر لعلی؛ مدیر امور بازاریابی و روابط‌عمومی بانک صادرات ایران

توجه روابط‌عمومی‌ها به ارتباطات درون‌سازمانی بسیار حائز اهمیت است. در کمتر روابط‌عمومی‌ای، ساختار ارتباطات درون‌سازمانی وجود دارد.

همان‌طور که ایجاد نگاه مثبت نسبت به سازمان در رسانه‌ها و فضای عمومی، به عملکرد روابط‌عمومی نسبت داده می‌شود و همکاران هم آن را درک می‌کنند، لازم است روابط‌عمومی در درون سازمان هم چنین نقشی ایفا کند.
صداقت و کمک به ایجاد فضای گفت‌وگو در سازمان، نقش درون‌سازمانی روابط‌عمومی را مهم‌تر می‌کند.

همکاران باید حس کنند صدای‌شان در سازمان شنیده و مطالبات‌شان از سوی روابط‌عمومی پیگیری می‌شود.

روابط‌عمومی وظیفه امیدآفرینی و شادابی سازمانی را برعهده دارد
دکتر احمد یحیایی ایله ای؛ مدرس دانشگاه و پژوهشگر روابط‌عمومی

شادابی سازمانی یکی از اهداف استراتژیک روابط‌عمومی در هر سازمانی است.

برای این کار و توسعه شادابی سازمانی یکی از وظایف روابط‌عمومی تغییر نگرش ها و پندارهای منفی به مثبت است. یعنی روابط‌عمومی وظیفه امیدآفرینی و تولید انرژی مثبت را در سازمان عهده دار هستند.

در یک تحقیق آسیب شناسی ارتباطات درون سازمانی در یکی از شرکتهای ایرانی که توسط اینجانب انجام شد مشخص شده است که شادابی و توسعه مثبت اندیشی ریشه های ساختاری، زمینه ای و رفتاری دارد و لازم است تمامی برای تغییرات مثبت تمامی ابعاد کار در نظر گرفته شود.

لذا روابط‌عمومی در بهبود ساختار مثبت سازمانی، شایسته سالاری، تقویت مهارتهای ارتباطی مدیران، تقویت مشارکت عمومی و اختصاصی کارکنان در فعالیتهای سازمان، بهبود انتقادپذیری و امثالهم می تواند نقش آفرین باشد و نگرش و ذهنیت مثبت مدیران و کارکنان تقویت کند.

برای تغییر نگرش مدیران به روابط‌عمومی، “اعتماد کارکنان” را جلب کنید
مریم وحیدنیا؛ مدیر روابط‌عمومی بانک پارسیان

جلب اعتماد کارکنان در همراهی متقابل با ایشان، رازداری وانتقال بهینه و امن خواسته ها و پیام های شان به مدیران و پیگیری این درخواستها،پذیرش انتقادها در جهت برطرف کردن یا توضیح و شرح در کنار اطلاع رسانی به هنگام و موثر از نکات مهم است.

همکاران روابط‌عمومی باید یقین بدانند که برای اثرگذاری بیشتر بر افکار عمومی و ذینفعان به همراهی همکاران نیازمندند.

اهمیت دادن مدیر ارشد سازمان به روابط‌عمومی، نگرش منفی دیگران را تغییر می دهد
دکتر محسن اشرف پور؛ مدرس دانشگاه و مدیر سابق روابط‌عمومی های وزارت اقتصاد و بانک توسعه صادرات

الزامات قانونی دال بر اینکه روابط‌عمومی حتما باید سخنگوی رسمی سازمان باشد توسط مراجع ذیربط تصویب و به سازمانها ابلاغ شود.

مهم شدن روابط‌عمومی در نگاه مدیر ارشد سازمان و حمایت های او، موجب می شود مدیر این واحد برای حفظ و تثبیت جایگاه خود به فکر تقویت اداره روابط‌عمومی به لحاظ کمی و کیفی بیفتد.

دستاورد این ارتقای کیفیت، افزایش اعتبار حرفه ای روابط‌عمومی آن سازمان نزد رسانه ها و همچنین مقبولیت عمومی بین مدیران و همکاران درون سازمان خواهد بود.

در یک کلام، تغییر نگرش مثبت ذینفعان نسبت به روابط‌عمومی و اعتبار این مجموعه – اگر بناست که موقتی نباشد و با آمدن و رفتن یک مدیر ارشد فرو نریزد – مستلزم تحقق سلسله یا زنجیره ای از اقدامات بهم پیوسته بالا است که هر گام، به نوعی پیش نیاز گام بعدی است.

“اخلاق مداری” و “دانش تخصصی” باعث مقبولیت روابط‌عمومی در سازمان می شود
محمد احمدی آذر، مدیر روابط‌عمومی و تبلیغات بانک تجارت

روابط‌عمومی موفق دو خصلت اصلی دارد: اخلاق مداری و سمپاتی بالا
اگر اخلاق مدار باشی مقبولیت داری، برای سمپاتی دو آیتم نیاز است تخصص و تجربه بر حوزه اصلی کارکردی سازمان.

اگر دانش کافی در زمینه تخصصی کاری خود نداشته باشد، درک درستی از وقایع داخل سازمان و محیط بیرونی نخواهد داشت و نمی تواند فرصت ها و تهدید ها را به موقع رصد کند همچنین نمی تواند در نقش یک هاب اطلاعاتی بین حوزه های مختلف ارتباط ایجاد کند.

به عنوان مثال، روابط‌عمومی یک بانک باید در حوزه های اعتباری، شناخت مشتری و بازار، طراحی و توسعه محصول، عملیات درون شعبه، حقوقی، تحلیل های مالی، نیروی انسانی، بخشنامه ها و… شناخت و تجربه کافی داشته باشد. این گونه در سازمان مقبولیت داری در عین حال راهگشا هستی.

روابط عمومی ها در سازمان “نیازی” را برطرف و “مسئله ای” را حل کنند
رامین آرمات؛ دانشجوی دکتری ارتباطات و مشاور روابط عمومی

یکی از راهکارهای کاربردی برای تغییر نگرش مثبت مدیران و همکاران سازمان به روابط عمومی این است که روابط عمومی ها باید ” نیازی ” در سازمان را بصورت کاربردی و معناداری مرتفع و مسئله ای را حل کنند.

به قول معروف، روابط عمومی باری را از دوش مدیریت بردارند تا سازمان خود را رفته رفته نیازمند روابط عمومی خود بداند.

این حس نیاز واقعی به روابط عمومی، وابستگی سازمانی را به این حوزه افزایش داده و در این صورت جایگاه روابط عمومی ارتقا یافته و به تدریج “موجبات تغییر نگرش سازمانی” را نسبت به روابط عمومی فراهم می کند .

توجه به ارتباطات انسانی و اطلاع رسانی درون سازمانی باعث مقبولیت روابط عمومی می شود
شیخ حسن کهزادی؛ کارشناس روابط عمومی دانشگاه پیام نور مرکز تهران شمال

انتشار نشریه داخلی، جهت اطلاع رسانی به کارکنان و مدیران سازمان به صورت هفته نامه یا ماهنامه

تهیه خبرنامه برای رسانه ها، که درآن به همه آنچه که در سازمانشان در طول یک ماه یا دوماه رخ می دهد.

تهیه خبرنامه الکترونیک؛ که روابط عمومی ها اخبار روزنامه ها و خبرگزاری ها و خبرهای درون سازمان را به طور روزانه تهیه و بریده جراید را از طریق کانال های ارتباطی برای مدیران و کارکنان ارسال کنند.

مشارکت در غم و شادی کارکنان؛ ارسال پیامک در مواقع مقتضی، نمونه از مشارکت روابط عمومی در غم و شادی کارکنان باشد را که این کار‌ها خود موجب ایجاد و یا تقویت حس همکاری کارکنان با روابط عمومی است.

راه اندازی روزنامه دیواری و مشارکت کارکنان در تولید اطلاعات هنری، که خود باعث رشد فکری کارکنان در این بخش می شود.

کلید موفقیت روابط عمومی؛ ارتباط بین مدیران و کارکنان با روابط عمومی است این ارتباط باید دوسویه باشد.

روابط عمومی باید گوش شنوای خوبی برای مشکلات همکاران باشد
لیلا جدیدی؛ مدرس دانشگاه و سردبیر نشریه گروه مپنا

روابط عمومی ها باید حلقه ارتباطی میان کارکنان سازمان و مدیران باشند
اگر کارکنان یک سازمان مطمئن باشند که روابط عمومی حلال بحران های آنها و گوش شنواست؛ نگرش مثبتی به توانمندی روابط عمومی خواهند داشت.

پیشنهاد می‌شود در «چارت سازمانی» روابط عمومی دست راست مدیریت ارشد قرار بگیرد که به عنوان بازوی اجرایی این مدیریت ، در جریان استراتژی و سیاستهای سازمان قرار بگیرد.

اگر هر سازمانی نیروی متخصص و متبهر در زمینه ارتباطات و روابط عمومی استخدام نماید مدیران ارشد سازمان در خروجی این نیروها شاهد توانمندی کارشناسان خبره میشوند و قطعا نگرشی مثبت به این مدیریت خواهند داشت.

فرایند کارهای روابط عمومی در قالب “ساختار شکست کار” ترسیم شود
سمیرا یافتیان؛ مدیر روابط عمومی بنیاد سعدی

از نظر بنده برای اینکه مدیران و کارکنان سازمان به نقش و اهمیت و سنگینی حجم کار کارمندان روابط عمومی بیشتر پی ببرند، لازم است به وسیله تصاویر یا جدول، «شکست کار » کوچکترین فعالیت نمایش داده شود.

برخی مدیران حتی تهیه خبر و گزارش‌های مهم سازمان را تا اندازه زدن چند دکمه ساده می بینند ولی اگر روند تهیه همین گزارش و دقت نظر و‌اهمیت آن را برایشان به تصویر بکشیم و مثال تهیه گزارش بی دقت با گزارش با دقت را در رسانه ها نشان دهیم، کمی بهتر متوجه خواهند شد.

ضروری است به دیگر همکاران سازمان نشان داده شود که حتی یک عکس جلسه بسیار ساده و وسایل روی میز، چنان تبدیل به خبر بد و منفی می شوند که کل یک نشست و فعالیت سازمان را زیر سوال رسانه ها یا مهمانان خارج از سازمان می‌برند که دیگر توضیح و بیان واقعیت هیچ اثری ندارد.

بی توجهی به تخصص گرایی، باعث نگرش منفی به روابط عمومی ها می شود
مژده ماهرخ مقدم؛ مدرس دانشگاه، دکتری علوم ارتباطات اجتماعی

نگاه درون سازمانی نسبت به کارکرد روابط عمومی ها تغییر کرده است و تغییر آن نیازمند بکارگیری منابع انسانی ماهر و متخصص است.

دیدگاهی وجود دارد مبنی بر اینکه روابط عمومی سازمان ها، کارکرد درخور توجهی ندارند و تنها در توزیع و انتشار اخبار و اطلاعات و تبلیغات سازمان فعالیت دارند.

نقش روابط عمومی فراتر از تشریفات است. و نباید در یک ردیف قرار گیرد.

مدیران روابط عمومی ها باید در آغاز ارتباط میان فردی موثری با پرسنل خود داشته باشند تا بتوانند نگرش ارتباطی موثر را در سازمان نیز گسترش دهند.

با شایسته سالاری، نگرش منفی به روابط عمومی بوجود نمی آید
مهدی قدیری ؛ مدیر روابط عمومی شهرداری انار و کارشناس ارشد مدیریت

بعضی مدیران (اصولا مدیران بی تجربه) اصلاً متوجه نگرش منفی همکاران و یا حتی بی تفاوتی خود به واحد روابط عمومی نمی شوند.

۱٫ مدیران می بایست آزادی عمل به مدیران روابط عمومی در انجام امور قسمت خود بدهند

۲٫ راهکار دیگر اهمیت دادن به واحد روابط عمومی بدون مقایسه با مشاغل دیگر سازمان است.

۳٫ افزایش دانش کارکنان نیز میتواند از راهکارهای مفید باشد.

۴٫ تقویت رضایت مندی کارکنان، تقسیم قدرت در بین کارکنان و … باعث میشود کارکنان دائماً در حال پویایی باشند در چنین سازمانی به هیچ وجه بی تفاوتی و نگرش منفی به دیگر واحد ها بوجود نمی آید.

۵٫ شایسته سالاری نیز یک راهکار مناسبی است. زمانی که این اتفاق مهم در سازمان ها رخ دهد خود به خود نگرش منفی همکاران به یکدیگر در سازمان از بین خواهد رفت.

۶٫ مشارکت کارکنان در تصمیمات سازمان موجب رفع دیدگاه های منفی خواهد شد.

روابط عمومی باید در پی افزایش همیت سازمانی باشد
سیدمحمدحسین استاد؛ مدیر روابط عمومی بانک ایران زمین

نقطه آغاز یک روابط عمومی کارآمد، اثرگذاری بر مدیران و همکاران داخل سازمان است.

همراهی مدیران ارشد یک سازمان، می تواند مرزهای اثرگذاری یک روابط عمومی را که از داخل سازمان آغاز شده است، به سرعت به مخاطب بیرونی منتقل کند.

روابط عمومی داخلی نقش بسزایی در ایجاد یک تصویر ذهنی واحد، از برند در داخل و بیرون سازمان خواهد داشت.

یکی از آثار مهم عملکرد مطلوب روابط عمومی داخلی برروی کارکنان داخل سازمان، جلب و اقناع آنها در جهت افزایش کارآیی و عملکرد است.

آنچه مسلم است؛ جلب و تأمین رضایت ارباب رجوع میسر نخواهد شد مگر با ایجاد تفاهم بیشتر بین مدیریت و کارکنان در جهت افزایش همیت سازمانی، که از طریق روابط عمومی داخلی میسر می شود.

روابط عمومی نباید از برنامه ریزی فعالیتهای درون سازمانی غافل شود
محسن مومنی؛ رئیس اسبق روابط عمومی شرکت ملی پالایش و پخش فراورده های نفتی ایران

متاسفانه به دلیل عدم آگاهی قریب به اتفاق مدیران از روابط عمومی سطح انتظار آنان را در حد یک اداره تشریفات (بازدید های مدیریتی ) فرهنگی (مناسبت مدار ) و تولید اخبار (اخبارمدیریت ) تنزل داده است.

برای اعضاء هیات مدیره سازمانها نیز دوره و یا کارگاه تخصصی برگزار شود.

به دلیل فقدان” تفکر برنامه محور ” در اکثر سازمانهای روابط عمومی، توازن فعالیتهای اکثر روابط عمومی ها نیز بر هم خورده است.

با برنامه ریزی مناسب و تدوین اهداف،استراتژی و برنامه های بلندمدت،باید به موازات برنامه های مختلف در حوزه های مختلف برون سازمانی به فعالیتهای درون سازمانی روابط عمومی نیز توجه کرد.

روابط عمومی باید درون و بیرون سازمان را همزمان اقناع کند
نادر اکبری وند؛ مدیر روابط عمومی بانک ملی ایران

فعالیت های روابط عمومی باید منسجم باشد.

همچنین در برخی سازمان ها متاسفانه نگاه تخصصی به روابط عمومی وجود ندارد و کارکنان ناکارآمد در این واحد به کار گرفته می شوند.

آنچه می تواندنگرش به روابط عمومی را مثبت کند، تعریف کردن فعالیت های مستمر، درست و دقیق در دو حوزه برون سازمان و درون سازمانی است.

اطلاع رسانی مستمر خدمات سازمان به کارکنان، پیش دستی در ارائه اطلاعات درست نسبت به رسانه ها بیرونی و دفاع از کارکنان در برابر هجمه های ناجوانمردانه بیرونی می تواند نگاه کارکنان را نسبت به روابط عمومی تغییر دهد.

اقناع کارکنان نسبت به آن چه در سطوح مختلف مدیریتی سازمان رخ می دهد در کنار تلاش برای اطلاع رسانی درباره آن چه به نفع آنها انجام شده است، می تواند روابط عمومی مطلوبی را برای سازمان بسازد.

برای تغییر نگرش مثبت مدیران و همکاران سازمان به روابط عمومی چیست؟

نظرتان را به اختصار بنویسید تا با نام شما در کانال انجمن متخصصان روابط عمومی منتشر شود.

از یک جمله یا یک پاراگراف گرفته تا یک صفحه می توانید نظرتان را بنویسید و برای ادمین کانال تلگرامی انجمن بفرستید.

انجمن متخصصان روابط عمومی ایران

نشانی سایت انجمن: www.iaprs.ir