در پی فراخوان انجمن متخصصان روابط عمومی مبنی بر پاسخ به این پرسش که راهکار شما برای تغییر نگرش مثبت مدیران و همکاران سازمان به روابط عمومی چیست مهدی باقریان رئیس موسسه و مدیرعامل انتشارات کارگزار روابط عمومی، عضو هیات مدیره انجمن متخصصان روابط عمومی مقاله زیر را بدین منظور تهیه و تنظیم شده است:

برایند تحقیقات و نظرات، حاکی از آن است که ترکیبی از ساختارها در چهار سطح می توانند تا حدی نگرش مدیران و کارکنان سازمان نسبت به روابط‌عمومی را توضیح دهند. این بدان معنی است که به استثنای ویژگی‌های شخصیتی، فرصت‌هایی برای تغییر و تقویت نگرش وجود دارد. تغییر نگرش مدیران و کارکنان نسبت به روابط‌عمومی از چهار روش زیر حاصل می شود:

۱) شناخت و افزایش امید به ترمیم جایگاه و عملکرد روابط‌عمومی

شکل‌گیری یک نگرش، زمانی اتفاق می افتد که آن موضوع شناخته شود. تا زمانی که مدیران و کارکنان سازمان، شناخت درستی از اهمیت جایگاه روابط‌عمومی نداشته باشند نگرش مثبت شکل نمی گیرد.

۲) مفید بودن و کاهش امید به ارائه ارزش (ارزش افزوده)

یک نگرش باید به طریقی برای شخص صاحب آن یا سازمان مفید باشد. تا زمانی که مفید بودن آن از طریق “شناخت”، واکنش‌های عاطفی و تجربیات و رفتارهای مثبت قبلی شکل نگیرد اهداف رفتاری مدیران و کارکنان که همان تمایل آگاهانه برای عمل به سازه‌های ارتباطی است با اجزای تشکیل دهنده “سیستم نگرشی” روابط‌عمومی عجین و همسو نخواهد شد و در نهایت این امر باعث سردرگمی در ارائه ارزش ارتباط و همچنین شناخت روابط‌عمومی به عنوان یک نهاد تخصصی ارتباطی می شود.

۳) افزایش دسترسی به پشتیبانی

دسترسی به پشتیبانی می تواند به شکل کمک‌های ملموس ارائه شده توسط سازمان باشد؛ مانند اختصاص بودجه مناسب، امکانات موردنیاز، برپایی تشکیلات منطقی، تامین منابع انسانی کیفی و … یا به شکل کمک‌های غیرملموس که اختیارات و اعتماد به نفس شاغلان روابط‌عمومی را نسبت به در اختیار داشتن پشتیبانی کافی در صورت لزوم فراهم می کند. در واقع به مواردی که به شکل‌گیری نگرش مثبت می انجامد اشاره دارد.

۴) ایجاد جو ارتباطی (ارتباطات و تبادل اطلاعات واقعی و درست میان مدیران و کارکنان)

وقتی صحبت از جو و فضای ارتباطی مثبت می شود بلافاصله موضوعاتی از قبیل شناخت و نگرش ارتباطی مدیران و کارکنان سازمان، ایجاد فرصت‌هایی برای ارائه آزادانه نظرات، پذیرش نظرات و همچنین به اشتراک‌گذاری اطلاعات صحیح و واقعی مطرح می شود. این امر به میزان ارتباط و توانایی مدیران و کارکنان و همچنین مشارکت در تصمیم‌گیری‌های سازمانی و حرفه ای نیز بستگی دارد.

البته باید توجه داشت فضای ارتباطی مثبت یک شبه ایجاد نمی شود. مدیران سازمان باید نگرش باز و تعاملی داشته باشند، باید بتوانند یک فضای قابل اعتماد ایجاد کنند و کارمندان را به طور فعال در فرایند تصمیم‌‎گیری درگیر کنند. برخی از راه‌‎ها که سازمان‌ها می توانند حمایت و بازخورد کارکنان را دریافت کنند طراحی و اجرای جلسات و برنامه‌های مختلف ارتباطی است.

به طور خاص در این مواقع، نقش روابط‌عمومی پر‌رنگتر می شود. مدیران و کارشناسان روابط‌عمومی در این‌جور مواقع می توانند با تهیه و ارائه راهنماهای اطلاعاتی علاوه بر نمایش ارزش‌های خود به یاری سازمان نیز بشتابند و کارکنان را با ارائه به عنوان مثال، “دلایل تغییر” تحت تاثیر قرار دهند. همچنین می توانند با به اشتراک‌گذاری داستان‌های کوتاه و سایر متون خبری تاثیرگذار و آگاهی‌بخش، هم موجب تقویت و تغییر نگرش و تعهد کارکنان نسبت به همکاری و حمایت شوند و هم به تقویت هویت سازمانی و حرفه ای نیز کمک کنند.

عوامل دخیل در شکل‌گیری نگرش مثبت نسبت به روابط‌عمومی

چهار عامل مهم در شکل‌گیری و پرورش نگرش مثبت نسبت به روابط‌عمومی دخیل هستند:

۱- شناخت:

قضاوت و ارزیابی یک فرد از روابط‌عمومی چگونه شکل می گیرد؟ معمولا بیان یک نظر – فارغ از مثبت یا منفی بودن آن- که در آن قضاوت و ارزیابی نهفته است نگرش نامیده می شود. هر چه شناخت و باور و تجربه ما از یک رویداد یا روابط‌عمومی که موضوع بحث ماست بیشتر و بهتر باشد مسلما نگرش ما نسبت به آن مثبت تر خواهد شد.

همچنین واکنش‌های عاطقی بر نگرش ما نسبت به روابط‌عمومی تاثیر دارند. اگر مدیران و کارکنان تجربه خوبی از فعالیت‌های روابط‌عمومی نداشته باشند یا روابط‌عمومی قادر به ارائه ارزش‌های خود نبوده باشد بنابراین همین واکنش عاطفی منفی ممکن است باعث این گردد که شما نگرش منفی نسبت به جایگاه و عملکرد و مفید بودن روابط‌عمومی داشته باشید. مصداق بارز آن: اختصاص بودجه به روابط‌عمومی هزینه است نه سرمایه‌گذاری. مسلما این نگرش نسبت به روابط‌عمومی ریشه در شناخت، تجربیات و رفتارهای قبلی دارد.

بنا بر این شناخت و تجربه‌های شخصی مدیران و کارکنان سازمان، تعیین‌کننده دیدگاه و نگرش آنها به روابط‌عمومی می باشد. این مهم، نقش تاثیرگذاری در تعیین جایگاه روابط‌عمومی در معادلات سازمانی دارد که با مطالعه، شناخت، کسب آگاهی، واکنش‌‎های عاطفی و رفتارها و تجربیات گذشته از حالت منفی به مثبت بدست می آید.

پس نگرش ما از مؤلفه‎‌های شناختی، عاطفی و رفتاری تشکیل شده است. نگرش یک متخصص روابط‌عمومی نسبت به روابط‌عمومی را در نظر بگیرید که احتمالاً بسیار مثبت است:

از نظر شناخت: شناخت شما نسبت به روابط‌عمومی مثبت است.
از نظر رفتار: آنها هنگام فعالیت در روابط‌عمومی احساس خوبی دارند.
از نظر تأثیر: شما معتقدید که روابط‌عمومی در شکل‌گیری و پرورش روابط کیفی رضایت‌بخش نقش مهمی دارد.

هنگامی که بین شناخت، رفتار و تأثیر، همبستگی مثبت و معناداری وجود داشته باشد، نگرش‌ها قوی‌تر و مثبت‌تر می شوند. به عنوان نمونه، نگرش بسیاری از متخصصان روابط‌عمومی نسبت به روابط‌عمومی مثبت است. آنها نسبت به حرفه و شغل‌شان احساس مثبت دارند و تمایل دارند درگیر رفتارهایی شوند که از آن پشتیبانی می کنند. برخی نگرش‌ها کمتر قوی و به اصطلاح منفی هستند زیرا بین مؤلفه‌‎های عاطفی، شناختی و رفتاری همبستگی معناداری وجود ندارد.

۲- مفید بودن:

نگرش‎‌ها این امکان را به ما می دهد تا تعیین کنیم خودمان را با کدام رفتارها درگیر کنیم، به کدام افراد نزدیک شویم یا از آنها اجتناب کنیم، و حتی کدام خدمات و محصولات را خریداری کنیم. در واقع انسان به دلیل مفید بودن، نگرش خود را حفظ می کند یا تغییر می دهد.

برخی نگرش‌ها نسبت به سایرین از اهمیت بیشتری برخوردارند زیرا برای ما مفیدتر هستند و بنابراین تأثیر بیشتری در زندگی روزمره ما دارند. برخی از نگرش‌ها مهم نیستند چون تأثیر کمی در اعمال و رفتار ما دارند.

۳- حمایت اجتماعی سازمانی و حرفه‎‌ای ادراک شده (روابط‌‌‌کاری با همکاران و مدیران و سایر گروه‌های اجتماعی- مشارکت کارکنان، تعادل کار و زندگی)

حمایت‌های اجتماعی و سازمانی درک شده خصوصاً تفسیر مثبت و حمایت مدیران و کارکنان از برقراری ارتباطات تعاملی و کیفی از عوامل اصلی تغییر و پرورش نگرش مثبت نسبت به روابط‌عمومی است. حمایت اجتماعی و سازمانی به تجربه ارزشگذاری، احترام و فراهم کردن بستر حضور موثر روابط‌عمومی در معادلات اجتماعی و سطوح استراتژیکی اشاره دارد. این ممکن است از منابع مختلفی مانند مدیران، کارشناسان، جامعه، سازمان، دانشجویان، اربابان نظر یا هر گروه اجتماعی و مردم نهاد دیگری ناشی شود.

تحقیقات و تجارب نشان می دهد که حمایت اجتماعی و سازمانی پایین یکی از عوامل اصلی مشکلات و عقب‌‎ماندگی این روزهای روابط‌عمومی و همراه با عدم حضور آن در سطوح استراتزیکی سازمان است. به نظر می رسد شناخت، ارائه ارزش و نقش حمایت اجتماعی و سازمانی بسیار مهم است زیرا به عنوان مکانیسمی برای مقابله با چالش‌ها و عوامل تقلیل‌زا در زندگی حرفه ای شاغلان روابط‌عمومی عمل می کند.

۴- رویکرد استراتژیک به روابط‌عمومی

در اغلب مقالات و نوشته‌ها، اهمیت جایگاه روابط‌عمومی بیش از حد ساده‌ انگاشته و فهمیده شده و معمولا جایی برای عاملیت شاغلان و متخصصان روابط‌عمومی و تاثیر کنش‌های آنها بر ساختارها و روابط اجتماعی، اقتصادی، سیاسی و سازمانی دیده نمی‌شود.

رویکرد و نگرش استراتژیک مبتنی بر امکانات این روزهای ما برای نشاندن روابط‌عمومی در جایگاه واقعی خودش است؛ یعنی استفاده از امکانات “اکنون” برای تغییر وضعیت فعلی و تضمین آن در آینده بر اساس یک نقشه راه مشخص. در واقع رویکرد استراتژیک در پی پاسخ به این پرسش اصلی است: “از میان تمام آنچه ممکن بود، چرا امروز اینجا هستیم؛ و امکان دارد فردا در چه صورت چگونه باشد.”

نگاه استراتژیک به روابط‌عمومی هم محدویت‌ها را می بیند و هم امکانات را می سنجد. هم چشمی به قدرت دولت و سازمان دارد و هم به قدرت ارتباطی روابط‌عمومی ایمان دارد. هم به دنبال معنی بخشی به تلاش‌های متخصصان روابط‌عمومی است و هم به رابطه “میان افراد، گروه‌ها، نهادها، فرایند‌ها و رخدادها” توجه دارد.

رویکرد استراتژیک، به روابط‌عمومی یک جهت روشن و شفاف می دهد و به متخصصان هنرهشتم این امکان را می دهد که انتظارات خود را تعیین کنند و در همان جهت گام بردارند. این بدان معنی است که سفر روابط‌عمومی‌ها بر اساس یک نقشه راه و در عین حال بسیار ساده تر و آسان‌تر خواهد شد؛ همه می دانند که چه کاری باید انجام دهند!

بنا بر این رویکرد استراتژیک نقشی بسیار مهمی در شکل‌گیری و پرورش نگرش مثبت مدیران و کارکنان نسبت به روابط‌عمومی دارد.

ابزارهای پرورش نگرش مثبت نسبت به روابط‌عمومی

برای شکل‌گیری و پرورش نگرش مثبت نسبت به روابط‌عمومی می توان از ابزارها و روش‌های مختلف بهره گرفت:

۱- رسانه های جمعی

نقش روزنامه‌ها، رادیو، تلویزیون و اینترنت در تأیید نگرش‌ها قابل توجه است. رسانه‌های جمعی هنوز می توانند توجه مدیران و کارکنان سازمان را به اهمیت ارتباطات و جایگاه روابط‌عمومی معطوف کنند.

۲- انجمن‌ها، موسسات و تشکل‌های مردم نهاد

گروه‌های ذینفع و سازمان‌های غیردولتی روابط‌عمومی می توانند در شکل‌گیری، پرورش و گسترش نگرش مثبت مدیران و کارکنان سازمان نسبت به روابط‌عمومی بسیار تاثیرگذار باشند. یکی از مصادیق بارز آن، کارزار انجمن متخصصان روابط عمومی است که هم اکنون با همین موضوع  در جریان است.

۳- اربابان نظر

اربابان و رهبران نظر نقش مهمی در شکل‌گیری، پرورش و گسترش نگرش مثبت مدیران و کارکنان سازمان نسبت به روابط‌عمومی دارند. همچنین رهبران سیاسی بویژه اگر تصمیم بگیرند توجه خود را به روابط‌عمومی و نقش آن در تسهیل ارتباطات نشان دهند، می توانند آن را به یک مسئله بسیار مهم تبدیل کنند. یکی از راه‌های تحقق این امر، به رسمیت شناختن روابط‌عمومی به عنوان یکی از ارکان سه گانه مدیریت است.

در طول ۷۰ سال گذشته متاسفانه پذیرش این مهم برای مدیران و کارکنان بسیار دشوار بوده است. در نیمه دوم قرن بیستم در بسیاری از مناطق جهان، نگرش به روابط‌عمومی از جمله ایران دچار تغییراتی اساسی شد اما این تغییر در نگرش و نظرات مدیران و کارشناسان چندان وسیع و گسترده نبوده است که روابط‌عمومی را به یک رکن اساسی و موردنیاز در معادلات اجتماعی، سیاسی و سازمانی تبدیل نماید.

۴- شاغلان روابط‌عمومی

نقش و سهم مدیران، کارشناسان و دانشجویان روابط‌عمومی بسیار پررنگ و مهم است. دانش و توانایی تک تک شاغلان روابط‌عمومی در شکل‌گیری و پرورش نگرش مثبت مدیران و کارکنان سازمان نسبت به روابط‌عمومی بسیار حائز اهمیت است.

نقش روابط‌عمومی و شاغلان آن در سطوح استراتژیکی از جمله در فرایند تصمیم‌گیری و همراستا بودن آن با اهداف اجتماعی و مدیریتی سازمان نمایان می شود و به متخصصان روابط‌عمومی این امکان را می دهد تا نقش واقعی خود را که همانا “ارائه ارزش” است ایفا نمایند.

راهکار شما برای تغییر نگرش مثبت مدیران و همکاران سازمان به روابط عمومی چیست؟ این پرسش توسط انجمن متخصصان روابط‌عمومی برای نظرخواهی از استادان، مدیران، کارشناسان و دانشجویان روابط‌عمومی و سایر علاقمندان مطرح شد. تاکنون تعدادی از شاغلان روابط‌عمومی به این پرسش پاسخ دادند که در وب‌سایت و کانال تلگرامی انجمن و همچنین شارا منتشر شد.

بیایید تعدادی از پاسخ‎ ها که دیدگاه‌‎های متفاوتی دارند را بررسی کنیم:

زمینه “مشارکت کارکنان” را در “تصمیم سازی و تصمیم گیری ها” بیشتر کنید
دکتر حسین امامی؛ رئیس انجمن متخصصان روابط عمومی ایران

قبل از هرچیزی بررسی کنید نگرش مدیران و همکاران به روابط عمومی تان چیست.

تصویری که می خواهید از روابط عمومی شما در اذهان نقش ببندد را از قبل طراحی و برنامه ریزی کنید.

به فکر “دغدغه های همکاران” باشید.

در پی “ایجاد روابط سودمند متقابل” با همکارانتان باشید.

همکاران بدانند در سازمان منافع آنها را در نظر دارید. روابط عمومی شخص خاصی نیستید. روابط عمومی سازمانتان هستید.

“همدلی سازمانی” را ترویج دهید. زمینه “مشارکت کارکنان” را در “تصمیم سازی و تصمیم گیری ها” بیشتر کنید.

نگذارید “اعتماد” همکارانتان به روابط عمومی کاهش یابد.

حضور برخی افراد تبعیدی و غیرمتخصص اوضاع را بدتر می کند.

انصافا کار سخت، پیچیده، تخصصی و پراسترسی است که هم وکیل مدافع سازمان باشی و هم مدعی العموم و از طرفی به فکر برطرف کردن دغدغه همکارانت هم باشی.

به تحلیل وضع موجود روابط عمومی و تبیین نقاط ضعف و قوت شان نیازمندیم
سعید معادی؛ نائب رئیس هیات مدیره انجمن متخصصان روابط عمومی

همانگونه که شکل گیری نگرش نسبت به یک موضوع و یک پدیده در یک فرد و جامعه مشمول زمان و تاثیر مولفه های مستقیم و ‌ غیر مستقیم در فرد ، جامعه و گروه می شود، تغییر آن نیز مستلزم بهره گیری و نقش آفرینی عناصر متفاوت در یک بازه زمانی است.

تغییر نگرش مدیران و کارکنان نسبت به روابط عمومی مستلزم تحلیل واقع بیینانه و عالمانه و آگاهانه از سوی متخصصان و صاحب نظران روابط عمومی نسبت به وضع موجود روابط عمومی و ‌ تبیین و تشریح نقاط ضعف و قوت آن از یک سو و انطباق و ارتباط این وضعیت با نوع نگرش مدیران و کارکنان و در نهایت اتخاذ یک راهکار اجرایی هدفمند برای تغییر و بهبود و اصلاح می باشد.

قدر مسلم رویکرد و کار کرد روابط عمومی اگر مبتنی بر علم، آگاهی، دانایی و توانایی در سایه حمایت منطقی مدیران ارشد فهیم باشد و اثر این قابلیت و ظرفیت در سطح سازمان برای مدیران و کارکنان ملموس و برای مردم ‌ جامعه مشهود باشد زمینه ساز تغییر نگرش و باور پذیری بیشتر به صورت سیستماتیک می شود

۱۲ راهکار برای ایجاد، حفظ و گسترش نگرش مثبت مدیران و کارکنان به روابط عمومی
محمد امامی؛ رئیس انجمن متخصصان روابط عمومی استان یزد

۱) خدامحوری ، اخلاق مداری و مردم داری
۲) حفظ کرامت انسانی همه کارکنان و مدیران
۳) تلاش و مشارکت برای ایجاد یک سازمان یادگیرنده
۴) رعایت ادب و صداقت و درست کرداری و وفای به عهد
۵) شناخت و آگاهی از نیازها و انتظارها و احساس کارکنان و مدیران
۶) شناخت و آگاهی از نیازها و برنامه ها و اولویت ها و امکانات سازمان
۷) جلب مشارکت کارکنان در عرصه های تصمیم سازی و مسایل مهم سازمان
۸) پرهیز از روش های تحکمی، تهدیدآمیز و سرکوبگرانه و دروغ و فریبکاری و ریاکاری
۹) تلاش برای تامین نیازها،انتظارها و خواسته های منطقی و قانونی کارکنان و مدیران
۱۰) ترویج گفت و گو و نقادی و نقدپذیری برای دستیابی به تفاهم و گشودن باب همدلی
۱۱) ارتقای بینش، دانش و مهارت های تخصصی روزآمد و اثربخش برای کارگزاران روابط عمومی
۱۲) ترویج فرهنگ عذرخواهی و عذرپذیری، به جای ترویج رفتارهای مچ گیرانه و کینه توزی و هتاکی

فعالیت هایی که خروجی قابل مشاهده ندارد اطلاع رسانی کنید
محسن کریمی؛ مدیر ارتباطات بانک خاورمیانه

عموما همکاران سایر مدیریت ها هیچ ذهنیتی از فعالیتهای کارشناسان روابط‌عمومی ندارند و صرفا نمودهای بیرونی آن نظیر پوستر،پیام و خبر را مشاهده و تصور می کنند. مجموعه کارهای روابط‌عمومی در همین خروجی ها خلاصه می شود.

به طور مختصر کارهایی را که همکاران روابط‌عمومی به صورت روزانه انجام می دهند فهرست کنید و به اطلاع مدیران و همکاران سایر بخش ها برسانید.

فعالیت های پژوهشی، رصد انواع رسانه ها،ایده پردازی، تولید محتوا و صدها فعالیت دیگر روابط‌عمومی معمولا خروجی مستقیم و قابل مشاهده برای بسیاری از مدیران و همکاران ندارد و لازم است برای آگاهی آنان یادآوری شود.

روابط‌عمومی برای ایجاد فضای گفت‌وگو در داخل سازمان تلاش کند
دکتر امیر لعلی؛ مدیر امور بازاریابی و روابط‌عمومی بانک صادرات ایران

توجه روابط‌عمومی‌ها به ارتباطات درون‌سازمانی بسیار حائز اهمیت است. در کمتر روابط‌عمومی‌ای، ساختار ارتباطات درون‌سازمانی وجود دارد.

همان‌طور که ایجاد نگاه مثبت نسبت به سازمان در رسانه‌ها و فضای عمومی، به عملکرد روابط‌عمومی نسبت داده می‌شود و همکاران هم آن را درک می‌کنند، لازم است روابط‌عمومی در درون سازمان هم چنین نقشی ایفا کند.
صداقت و کمک به ایجاد فضای گفت‌وگو در سازمان، نقش درون‌سازمانی روابط‌عمومی را مهم‌تر می‌کند.

همکاران باید حس کنند صدای‌شان در سازمان شنیده و مطالبات‌شان از سوی روابط‌عمومی پیگیری می‌شود.

روابط‌عمومی وظیفه امیدآفرینی و شادابی سازمانی را برعهده دارد
دکتر احمد یحیایی ایله ای؛ مدرس دانشگاه و پژوهشگر روابط‌عمومی

شادابی سازمانی یکی از اهداف استراتژیک روابط‌عمومی در هر سازمانی است.

برای این کار و توسعه شادابی سازمانی یکی از وظایف روابط‌عمومی تغییر نگرش ها و پندارهای منفی به مثبت است. یعنی روابط‌عمومی وظیفه امیدآفرینی و تولید انرژی مثبت را در سازمان عهده دار هستند.

در یک تحقیق آسیب شناسی ارتباطات درون سازمانی در یکی از شرکتهای ایرانی که توسط اینجانب انجام شد مشخص شده است که شادابی و توسعه مثبت اندیشی ریشه های ساختاری، زمینه ای و رفتاری دارد و لازم است تمامی برای تغییرات مثبت تمامی ابعاد کار در نظر گرفته شود.

لذا روابط‌عمومی در بهبود ساختار مثبت سازمانی، شایسته سالاری، تقویت مهارتهای ارتباطی مدیران، تقویت مشارکت عمومی و اختصاصی کارکنان در فعالیتهای سازمان، بهبود انتقادپذیری و امثالهم می تواند نقش آفرین باشد و نگرش و ذهنیت مثبت مدیران و کارکنان تقویت کند.

برای تغییر نگرش مدیران به روابط‌عمومی، “اعتماد کارکنان” را جلب کنید
مریم وحیدنیا؛ مدیر روابط‌عمومی بانک پارسیان

جلب اعتماد کارکنان در همراهی متقابل با ایشان، رازداری وانتقال بهینه و امن خواسته ها و پیام های شان به مدیران و پیگیری این درخواستها،پذیرش انتقادها در جهت برطرف کردن یا توضیح و شرح در کنار اطلاع رسانی به هنگام و موثر از نکات مهم است.

همکاران روابط‌عمومی باید یقین بدانند که برای اثرگذاری بیشتر بر افکار عمومی و ذینفعان به همراهی همکاران نیازمندند.

اهمیت دادن مدیر ارشد سازمان به روابط‌عمومی، نگرش منفی دیگران را تغییر می دهد
دکتر محسن اشرف پور؛ مدرس دانشگاه و مدیر سابق روابط‌عمومی های وزارت اقتصاد و بانک توسعه صادرات

الزامات قانونی دال بر اینکه روابط‌عمومی حتما باید سخنگوی رسمی سازمان باشد توسط مراجع ذیربط تصویب و به سازمانها ابلاغ شود.

مهم شدن روابط‌عمومی در نگاه مدیر ارشد سازمان و حمایت های او، موجب می شود مدیر این واحد برای حفظ و تثبیت جایگاه خود به فکر تقویت اداره روابط‌عمومی به لحاظ کمی و کیفی بیفتد.

دستاورد این ارتقای کیفیت، افزایش اعتبار حرفه ای روابط‌عمومی آن سازمان نزد رسانه ها و همچنین مقبولیت عمومی بین مدیران و همکاران درون سازمان خواهد بود.

در یک کلام، تغییر نگرش مثبت ذینفعان نسبت به روابط‌عمومی و اعتبار این مجموعه – اگر بناست که موقتی نباشد و با آمدن و رفتن یک مدیر ارشد فرو نریزد – مستلزم تحقق سلسله یا زنجیره ای از اقدامات بهم پیوسته بالا است که هر گام، به نوعی پیش نیاز گام بعدی است.

“اخلاق مداری” و “دانش تخصصی” باعث مقبولیت روابط‌عمومی در سازمان می شود
محمد احمدی آذر، مدیر روابط‌عمومی و تبلیغات بانک تجارت

روابط‌عمومی موفق دو خصلت اصلی دارد: اخلاق مداری و سمپاتی بالا
اگر اخلاق مدار باشی مقبولیت داری، برای سمپاتی دو آیتم نیاز است تخصص و تجربه بر حوزه اصلی کارکردی سازمان.

اگر دانش کافی در زمینه تخصصی کاری خود نداشته باشد، درک درستی از وقایع داخل سازمان و محیط بیرونی نخواهد داشت و نمی تواند فرصت ها و تهدید ها را به موقع رصد کند همچنین نمی تواند در نقش یک هاب اطلاعاتی بین حوزه های مختلف ارتباط ایجاد کند.

به عنوان مثال، روابط‌عمومی یک بانک باید در حوزه های اعتباری، شناخت مشتری و بازار، طراحی و توسعه محصول، عملیات درون شعبه، حقوقی، تحلیل های مالی، نیروی انسانی، بخشنامه ها و… شناخت و تجربه کافی داشته باشد. این گونه در سازمان مقبولیت داری در عین حال راهگشا هستی.

روابط عمومی ها در سازمان “نیازی” را برطرف و “مسئله ای” را حل کنند
رامین آرمات؛ دانشجوی دکتری ارتباطات و مشاور روابط عمومی

یکی از راهکارهای کاربردی برای تغییر نگرش مثبت مدیران و همکاران سازمان به روابط عمومی این است که روابط عمومی ها باید ” نیازی ” در سازمان را بصورت کاربردی و معناداری مرتفع و مسئله ای را حل کنند.

به قول معروف، روابط عمومی باری را از دوش مدیریت بردارند تا سازمان خود را رفته رفته نیازمند روابط عمومی خود بداند.

این حس نیاز واقعی به روابط عمومی، وابستگی سازمانی را به این حوزه افزایش داده و در این صورت جایگاه روابط عمومی ارتقا یافته و به تدریج “موجبات تغییر نگرش سازمانی” را نسبت به روابط عمومی فراهم می کند .

توجه به ارتباطات انسانی و اطلاع رسانی درون سازمانی باعث مقبولیت روابط عمومی می شود
شیخ حسن کهزادی؛ کارشناس روابط عمومی دانشگاه پیام نور مرکز تهران شمال

انتشار نشریه داخلی، جهت اطلاع رسانی به کارکنان و مدیران سازمان به صورت هفته نامه یا ماهنامه

تهیه خبرنامه برای رسانه ها، که درآن به همه آنچه که در سازمانشان در طول یک ماه یا دوماه رخ می دهد.

تهیه خبرنامه الکترونیک؛ که روابط عمومی ها اخبار روزنامه ها و خبرگزاری ها و خبرهای درون سازمان را به طور روزانه تهیه و بریده جراید را از طریق کانال های ارتباطی برای مدیران و کارکنان ارسال کنند.

مشارکت در غم و شادی کارکنان؛ ارسال پیامک در مواقع مقتضی، نمونه از مشارکت روابط عمومی در غم و شادی کارکنان باشد را که این کار‌ها خود موجب ایجاد و یا تقویت حس همکاری کارکنان با روابط عمومی است.

راه اندازی روزنامه دیواری و مشارکت کارکنان در تولید اطلاعات هنری، که خود باعث رشد فکری کارکنان در این بخش می شود.

کلید موفقیت روابط عمومی؛ ارتباط بین مدیران و کارکنان با روابط عمومی است این ارتباط باید دوسویه باشد.

روابط عمومی باید گوش شنوای خوبی برای مشکلات همکاران باشد
لیلا جدیدی؛ مدرس دانشگاه و سردبیر نشریه گروه مپنا

روابط عمومی ها باید حلقه ارتباطی میان کارکنان سازمان و مدیران باشند
اگر کارکنان یک سازمان مطمئن باشند که روابط عمومی حلال بحران های آنها و گوش شنواست؛ نگرش مثبتی به توانمندی روابط عمومی خواهند داشت.

پیشنهاد می‌شود در «چارت سازمانی» روابط عمومی دست راست مدیریت ارشد قرار بگیرد که به عنوان بازوی اجرایی این مدیریت ، در جریان استراتژی و سیاستهای سازمان قرار بگیرد.

اگر هر سازمانی نیروی متخصص و متبهر در زمینه ارتباطات و روابط عمومی استخدام نماید مدیران ارشد سازمان در خروجی این نیروها شاهد توانمندی کارشناسان خبره میشوند و قطعا نگرشی مثبت به این مدیریت خواهند داشت.

فرایند کارهای روابط عمومی در قالب “ساختار شکست کار” ترسیم شود
سمیرا یافتیان؛ مدیر روابط عمومی بنیاد سعدی

از نظر بنده برای اینکه مدیران و کارکنان سازمان به نقش و اهمیت و سنگینی حجم کار کارمندان روابط عمومی بیشتر پی ببرند، لازم است به وسیله تصاویر یا جدول، «شکست کار » کوچکترین فعالیت نمایش داده شود.

برخی مدیران حتی تهیه خبر و گزارش‌های مهم سازمان را تا اندازه زدن چند دکمه ساده می بینند ولی اگر روند تهیه همین گزارش و دقت نظر و‌اهمیت آن را برایشان به تصویر بکشیم و مثال تهیه گزارش بی دقت با گزارش با دقت را در رسانه ها نشان دهیم، کمی بهتر متوجه خواهند شد.

ضروری است به دیگر همکاران سازمان نشان داده شود که حتی یک عکس جلسه بسیار ساده و وسایل روی میز، چنان تبدیل به خبر بد و منفی می شوند که کل یک نشست و فعالیت سازمان را زیر سوال رسانه ها یا مهمانان خارج از سازمان می‌برند که دیگر توضیح و بیان واقعیت هیچ اثری ندارد.

بی توجهی به تخصص گرایی، باعث نگرش منفی به روابط عمومی ها می شود
مژده ماهرخ مقدم؛ مدرس دانشگاه، دکتری علوم ارتباطات اجتماعی

نگاه درون سازمانی نسبت به کارکرد روابط عمومی ها تغییر کرده است و تغییر آن نیازمند بکارگیری منابع انسانی ماهر و متخصص است.

دیدگاهی وجود دارد مبنی بر اینکه روابط عمومی سازمان ها، کارکرد درخور توجهی ندارند و تنها در توزیع و انتشار اخبار و اطلاعات و تبلیغات سازمان فعالیت دارند.

نقش روابط عمومی فراتر از تشریفات است. و نباید در یک ردیف قرار گیرد.

مدیران روابط عمومی ها باید در آغاز ارتباط میان فردی موثری با پرسنل خود داشته باشند تا بتوانند نگرش ارتباطی موثر را در سازمان نیز گسترش دهند.

با شایسته سالاری، نگرش منفی به روابط عمومی بوجود نمی آید
مهدی قدیری ؛ مدیر روابط عمومی شهرداری انار و کارشناس ارشد مدیریت

بعضی مدیران (اصولا مدیران بی تجربه) اصلاً متوجه نگرش منفی همکاران و یا حتی بی تفاوتی خود به واحد روابط عمومی نمی شوند.

۱٫ مدیران می بایست آزادی عمل به مدیران روابط عمومی در انجام امور قسمت خود بدهند

۲٫ راهکار دیگر اهمیت دادن به واحد روابط عمومی بدون مقایسه با مشاغل دیگر سازمان است.

۳٫ افزایش دانش کارکنان نیز میتواند از راهکارهای مفید باشد.

۴٫ تقویت رضایت مندی کارکنان، تقسیم قدرت در بین کارکنان و … باعث میشود کارکنان دائماً در حال پویایی باشند در چنین سازمانی به هیچ وجه بی تفاوتی و نگرش منفی به دیگر واحد ها بوجود نمی آید.

۵٫ شایسته سالاری نیز یک راهکار مناسبی است. زمانی که این اتفاق مهم در سازمان ها رخ دهد خود به خود نگرش منفی همکاران به یکدیگر در سازمان از بین خواهد رفت.

۶٫ مشارکت کارکنان در تصمیمات سازمان موجب رفع دیدگاه های منفی خواهد شد.

روابط عمومی باید در پی افزایش همیت سازمانی باشد
سیدمحمدحسین استاد؛ مدیر روابط عمومی بانک ایران زمین

نقطه آغاز یک روابط عمومی کارآمد، اثرگذاری بر مدیران و همکاران داخل سازمان است.

همراهی مدیران ارشد یک سازمان، می تواند مرزهای اثرگذاری یک روابط عمومی را که از داخل سازمان آغاز شده است، به سرعت به مخاطب بیرونی منتقل کند.

روابط عمومی داخلی نقش بسزایی در ایجاد یک تصویر ذهنی واحد، از برند در داخل و بیرون سازمان خواهد داشت.

یکی از آثار مهم عملکرد مطلوب روابط عمومی داخلی برروی کارکنان داخل سازمان، جلب و اقناع آنها در جهت افزایش کارآیی و عملکرد است.

آنچه مسلم است؛ جلب و تأمین رضایت ارباب رجوع میسر نخواهد شد مگر با ایجاد تفاهم بیشتر بین مدیریت و کارکنان در جهت افزایش همیت سازمانی، که از طریق روابط عمومی داخلی میسر می شود.

روابط عمومی نباید از برنامه ریزی فعالیتهای درون سازمانی غافل شود
محسن مومنی؛ رئیس اسبق روابط عمومی شرکت ملی پالایش و پخش فراورده های نفتی ایران

متاسفانه به دلیل عدم آگاهی قریب به اتفاق مدیران از روابط عمومی سطح انتظار آنان را در حد یک اداره تشریفات (بازدید های مدیریتی ) فرهنگی (مناسبت مدار ) و تولید اخبار (اخبارمدیریت ) تنزل داده است.

برای اعضاء هیات مدیره سازمانها نیز دوره و یا کارگاه تخصصی برگزار شود.

به دلیل فقدان” تفکر برنامه محور ” در اکثر سازمانهای روابط عمومی، توازن فعالیتهای اکثر روابط عمومی ها نیز بر هم خورده است.

با برنامه ریزی مناسب و تدوین اهداف،استراتژی و برنامه های بلندمدت،باید به موازات برنامه های مختلف در حوزه های مختلف برون سازمانی به فعالیتهای درون سازمانی روابط عمومی نیز توجه کرد.

روابط عمومی باید درون و بیرون سازمان را همزمان اقناع کند
نادر اکبری وند؛ مدیر روابط عمومی بانک ملی ایران

فعالیت های روابط عمومی باید منسجم باشد.

همچنین در برخی سازمان ها متاسفانه نگاه تخصصی به روابط عمومی وجود ندارد و کارکنان ناکارآمد در این واحد به کار گرفته می شوند.

آنچه می تواندنگرش به روابط عمومی را مثبت کند، تعریف کردن فعالیت های مستمر، درست و دقیق در دو حوزه برون سازمان و درون سازمانی است.

اطلاع رسانی مستمر خدمات سازمان به کارکنان، پیش دستی در ارائه اطلاعات درست نسبت به رسانه ها بیرونی و دفاع از کارکنان در برابر هجمه های ناجوانمردانه بیرونی می تواند نگاه کارکنان را نسبت به روابط عمومی تغییر دهد.

اقناع کارکنان نسبت به آن چه در سطوح مختلف مدیریتی سازمان رخ می دهد در کنار تلاش برای اطلاع رسانی درباره آن چه به نفع آنها انجام شده است، می تواند روابط عمومی مطلوبی را برای سازمان بسازد.

برای تغییر نگرش مثبت مدیران و همکاران سازمان به روابط عمومی چیست؟

نظرتان را به اختصار بنویسید تا با نام شما در کانال انجمن متخصصان روابط عمومی منتشر شود.

از یک جمله یا یک پاراگراف گرفته تا یک صفحه می توانید نظرتان را بنویسید و برای ادمین کانال تلگرامی انجمن بفرستید.

انجمن متخصصان روابط عمومی ایران

نشانی سایت انجمن: www.iaprs.ir

 

روابط عمومی شهرداری تهران، روز روابط عمومی را با نصب بیلبردی نزدیک ساختمان مرکزی سازمانها به آنها تبریک گفت که این اقدام با تقدیر رئیس انجمن متخصصان روابط عمومی ایران همراه شد.

به گزارش  انجمن متخصصان روابط عمومی، دکتر حسین امامی در نامه ای خطاب به غلامحسین محمدی، رئیس مرکز ارتباطات و امور بین الملل شهرداری تهران این اقدام را “شایسته و خلاقانه” توصیف کرده که “موجب ایجاد حس مثبت، افزایش انگیزه و ارتقای روحیه همکاری در آنها می شود.”

رئیس انجمن متخصصان روابط عمومی در این پیام آورده است: در شرایطی که دغدغه و مشغله های کاری تشکر و تقدیرها را کمرنگ تر از گذشته کرده است، ولی اقدام به جای شهرداری تهران، ضمن یادآوری این اقدام مبارک، موجب شد تا دیگران برای حرفه و تخصص روابط عمومی ارزش بیشتری قائل شوند.

در پایان این نامه از زحمات رئیس مرکز ارتباطات و امور بین الملل و همکاران روابط عمومی شهرداری تهران در اجرای موفق این طرح بزرگ تقدیر و تشکر شده است.

اما در این مسیر روابط عمومی های کشور دچار چالش هایی هستند که یکی از این موارد عدم درک صحیح از شـأنیت، کارکرد و جایگاه روابط عمومی در سازمانهاست. این مشکل ممکن است به عدم آگاهی برخی از مدیران ارشد و یا حتی مدیران روابط عمومی آن سازمان برگردد. این عدم اطلاع از جایگاه روابط عمومی زمانی مشکل ساز خواهد بود که موجب به رسمیت نشناختن حق آگاه شدن مردم و نگاه مالکانه سازمان های دولتی به اطلاعات سازمانی شود.

در شرایطی که در چند ماه گذشته کشورها درگیر همه گیری بیماری کووید-۱۹ (کروناویروس) شده اند و مقابله با آن دغدغه اصلی دولتها بوده است موضوع اطلاع رسانی و روابط عمومی و مبارزه با اخبار جعلی بیش از پیش اهمیت پیدا کرد که جا دارد از روابط عمومی های حوزه بهداشت و درمان، دانشگاه های علوم پزشکی و مراکز بهداشتی و درمانی که طی این مدت به صورت شبانه روزی همپای پزشکان و پرستاران تلاش کردند تقدیر و تشکر شود.

انجمن متخصصان روابط عمومی ایران در راستای ایفای مسئولیت حرفه ای و اجتماعی خود، در اولین روزهای شیوع این بیماری، توصیه هایی را در خصوص آگاهی بخشی و اطلاع رسانی ویروس کرونا برای روابط عمومی ها منتشر کرد. پس از آن اقدام اکنون، با تحلیلی بر عملکرد روابط عمومی دستگاه های اجرایی و سازمانها طی این مدت، محورهای زیر را به مناسبت روز روابط عمومی مورد تاکید قرار می دهد:

۱- در موضوع سلامت همگانی و بهداشت عمومی، صداقت با مردم، آگاه سازی و اطلاع رسانی شفاف و زودهنگام می تواند از آشفتگی ها و سردرگمی ها بکاهد. در یک فرایند ارتباطی ضروری است که اطلاع یابی صحیح، مرجع شناسی، قدرت تحلیل و سرعت بخشی در اطلاع رسانی با درک دو مولفه زمان و مخاطب همواره مدنظر قرار گیرد.

۲- سازمان های ایرانی و کارکنان نسبت به فرهنگ دورکاری غریب هستند. از نظر برخی از مدیران، صرفا حضور فیزیکی باعث افزایش کارآیی و بهره وری سازمانی است. روابط عمومی ها در داخل سازمان خود باید نسبت به ترویج فرهنگ، ایجاد انگیزه، تغییر نگرش و آموزش دورکاری به منظور دستیابی به بهترین بهره وری تلاش کنند.

۳- کاهش مراجعات مردمی و ارایه خدمات غیرحضوری در سازمان ها و تسهیل امور مردم، از مواردی است که در بعضی از سازمانها به کندی صورت می پذیرد. ترویج این فرهنگ در سازمان بین کارکنان و مدیران و اهمیت بخشیدن به نیاز مخاطبان و انتقال این مفهوم به بدنه دستگاه به منظور کاهش مقاومت سازمانی و فراهم ساختن زیرساخت ها از وظایف آگاهی بخشی روابط عمومی است.

۴- تحقیق، آگاهی از مشکلات اقتصادی، اجتماعی و رصد آخرین تحلیل های معتبر در ماه های آتی و پساکرونا و آینده نگری و پیش بینی مسائل از اموری است که باید مدنظر روابط عمومی ها برای مطلع کردن مدیران سازمان خود برای آمادگی و برنامه ریزی های آتی قرار گیرد.

۵- منابع و دستورالعمل های مدیریت بحران به روزرسانی شده و وظایف روابط عمومی و پاسخ سازمان در قبال مسائل پیچیده، حوادث و انتقادها و سناریوهای پیش رو در دستور کار باشد. در مدیریت بحران، داشتن اهداف و استراتژی مشخص برای امر اطلاع یابی و اطلاع رسانی از بروز ضعف و موازی کاری های متعدد جلوگیری خواهد کرد.

۶- اقدامات نسبتا مطلوبی در حوزه مسؤلیت اجتماعی در قبال هموطنان خصوصا اقشار آسیب پذیر ناشی از شیوع کرونا در سازمانهای دولتی و شرکتهای خصوصی در مجموع در کشور انجام شده است که ضرورت تداوم و گسترش آن در سایر بخش های مورد نیاز جامعه توصیه می شود.

۷- تقویت روح همبستگی و کمک به تاب آوری جامعه، تقویت روحیه و ایجاد آرامش فکری و روحی جامعه و موج همدلی مردم برای گذر و شکست کرونا از وظایف کلیدی روابط عمومی ها در تمامی دستگاه ها و سازمان در این برهه از زمان است که بسته به ماموریت و اهداف هر سازمانی نیازمند تدوین برنامه حمایتی و مراقبتی دارد.

در پایان ضمن گرامیداشت لیالی قدر، فرارسیدن بیست و هفتم اردیبهشت ماه، روز ملی ارتباطات و روابط عمومی را به تمامی مدیران، کارشناسان، کارکنان، استادان، دانشجویان و دست اندرکاران ساعی و پرتلاش عرصه روابط عمومی کشورمان تبریک عرض می کنیم و آمادگی خود را برای دریافت نظرات و پیشنهادها اعلام می نماییم.

انجمن متخصصان روابط عمومی ایران
اردیبهشت ۱۳۹۹

]]> http://iaprs.ir/?feed=rss2&p=3718 0 http://iaprs.ir/?p=3715 http://iaprs.ir/?p=3715#comments Sun, 19 Apr 2020 05:19:42 +0000 http://iaprs.ir/?p=3715 سیدشهاب سید محسنی عضوهیات مدیره انجمن متخصصان روابط عمومی

متخصصان روابط عمومی در این زمان بحران و عدم اطمینان، چه کاری می‌توانند انجام دهند؟
روابط عمومی‌ها در دو محور اطلاع‌یابی و اطلاع‌رسانی درخصوص مقابله با بیماری و شیوع کروناباید نقش‌ تعیین کننده خود را اجرایی نمایند. در وهله اول با رصد و پایش دقیقی از رویدادهای مربوط به کرونا و آخرین وضعیت این بیماری و شیوع آن اطلاعات لازم را کسب کرده و در وهله دوم آخرین یافته‌های بهداشتی و پیشگیرانه از بیماری را از منابع معتبر ورسمی اخذ کنند و بر اساس یافته ها و داده های موجود نسبت به تولید محتواهای اثر بخش در قالب‌های مختلف خبری، گزارشی، تحلیلی، مصاحبه (با افراد متخصص ومطلع)، بنر، پوستر، فیلم کوتاه، کلیپ، اینفوگرافیک، موشن گرافیک و… اقدام و آن را ازطریق ابزارهای مختلف رسانه ای، انتشاراتی، تبلیغی و فضای مجازی به اطلاع مخاطبان دورن وبرون سازمانی شان برسانند و سطح آگاهی عمومی آنان را درخصوص بیماری و راههای موثر برای مقابله با آن افزایش دهند.

چگونه متخصصان روابط عمومی برای پشتیبانی از سازمان‌هایشان در این شرایط باید قدم بردارند؟
روابط عمومی‌ها در چنین شرایطی در سازمان باید برای حفظ وحراست از سلامت سرمایه های انسانی بارویکرد اطلاع‌یابی و اطلاع‌رسانی خوبی که برای کارکنان وخانواده های آنان درخصوص مقابله با بیماری کرونا انجام می دهند، فضای آرامش خاطر وکاهش استرس ونگرانی های بی مورد را باعث گردیده و با تولید و انتشار پیام های بهداشتی وهشداردهنده واقناعی ودرعین حال امید افرین زمینه و بستر لازم را برای مراقبت از سلامت همکاران شان در محیط کار ایجاد نمایند.

به عبارتی دیگردر عین حال اینکه نگرانی وهراس بی مورد ایجاد نکنند ولی پیام ها به نحوی انگیزشی باشد که این بیماری ازسوی کارکنان جدی گرفته شود، درضمن در این مسیرعاملی تصمیم گیر وتصمیم ساز بوده و به مدیریت سازمان کمک و مشاوره های لازم را برای مقابله درست با بیماری و بحران ایجاد شده در خصوص اثرات بیماری کرونا بر عملکرد و ذینغعان سازمانی خود داشته و به دنبال راهکارها و پیشنهادات اثر بخش دراین خصوص باشند.

متخصصان روابط عمومی برای اطلاع‌رسانی و محافظت مردم از اخبار جعلی چه می‌توانند بکنند؟
به نظرم روابط عمومی‌ها در این زمینه مهمترین نقش را می توانند ایفا کنند، چراکه روابط عمومی ها یکی از منابع اصلی و رسمی تولید وانتشار اخبار بوده و با رصد و پایش اخبار جعلی باید در لحظه روشنگری لازم را انجام داده و جامعه مخاطب را از جعلی بودن اخبار منتشره در هر رسانه ای آگاه کنند، روابط عمومی ها همانطور که بیان شد با بهره‌گیری از منابع موثق و معتبر و با دستیابی به دستورالعمل ها وآیین نامه های ابلاغی ستاد مقابله با کرونا باید تلاش کنند که اطلاعات دقیق و جامعی در خصوص راههای پیشگیرانه و بهداشتی از بیماری کرونا را شناسایی و با بهره گیری از قالب‌های هنرمندانه، جذاب و تاثیرگذار بویژه تولید فیلم های کوتاه وانیمیشن‌ها، اطلاعات دقیق در خصوص بیماری، شرایط و راهکارهای مقابله فردی و جمعی با آن را برای مخاطبانشان در درون و برون سازمان تبین و تشریح نمایند و با این اقدام سریع و مستمر از انتشار و تاثیرگذاری هر خبر جعلی دراین خصوص جلوگیری کنند.

متخصصان روابط عمومی برای نشان دادن مسئولیت اجتماعی خود در مواجهه با بحران همه‌گیر چه واکنشی باید نشان دهند؟
روابط عمومی‌ سازمان‌ها در شرایط همه‌گیری این بیماری باید در کنار اطلاع‌رسانی که به همکاران سازمان خوددارند، نگاه برون بخشی و ملی نیز به این مشکل جهانی داشته باشند و از هر طریق ممکن مسئولیت اجتماعی و سازمانی خود را در قبال ذینفعان، جامعه ومردم به انجام رسانند و تلاش کنند بویژه تصمیمات و سیاست‌های سازمانی در این خصوص در راستای منافع ملی وحفظ وحراست از سلامت مردم جامعه اتخاذ شود.

 کمک روابط عمومی ها دراین خصوص باید در راستای توسعه ارتباطات الکترونیک، حذف کاغذ واجرای سیستم دورکاری کارکنان در سازمان ها وانجام کلیه امور ارباب رجوع از طریق روش های غیر حضوری باشد، همچنین با اقدامات اطلاع رسانی و فرهنگ سازی زمینه گسترش فعالیت های حمایتی نهادها و سازمان ها را از اقدامات انسان دوستانه بویژه برای اقشار محروم جامعه را در دستور کار خود قرار دهند.

]]> http://iaprs.ir/?feed=rss2&p=3715 0 http://iaprs.ir/?p=3696 http://iaprs.ir/?p=3696#comments Sat, 07 Mar 2020 09:39:45 +0000 http://iaprs.ir/?p=3696  

مهدی باقریان عضو هیات مدیره – پژوهش ها و تحقیقات نشان می دهد اخبار منفی و دروغ سریع تر از اخبار حقیقی و درست پخش می شود. یک درصد خبرهای غلط به بین ۱۰۰۰ تا ۱۰۰۰۰۰ نفر رسیده است در حالی که  خبر درست به ندرت به بیش از ۱۰۰۰ نفر می رسد.

جرون لنیر، فیلسوف بریتانیایی و نویسنده کتاب “خشم و عصبانیت” بخش “اجتناب‌ناپذیری از شبکه‌های اجتماعی” معتقد است: در این بازار عمومی که همه به دنبال جلب توجهند، احساسات منفی بیشتر از سخنان سازنده و مثبت توجهات را به خود جلب می‌کند.

تهاجم آشکار اطلاعات دروغین که با ترس، احساسات، اظطراب، وحشت و تعصب مردم بازی می کنند نه تنها تهدیدهای بالقوه و بالعفل زیادی برای ارزشهای انسانی ایجاد می کنند بلکه بر رفتار و تصمیم گیری مردم نیز تأثیر می گذارند.

متاسفانه امروزه اخبار جعلی صرفا برای تحریف فرآیندهای سیاسی یا دستکاری در بازارهای مالی مورد استفاده قرار نمی گیرد، بلکه وارد حوزه بهداشت عمومی شده و این احتمال وجود دارد که انتشار اطلاعات نادرست به سلامتی انسان آسیب برساند.

اشتراک گذاری اطلاعات نادرست خطرناک و توصیه های مضر در رسانه های اجتماعی در مورد سلامت انسان بویژه در هنگام شیوع بیماری می تواند جان میلیون ها انسان بی گناه را به خطر بیاندازد.

همان طور که پروفسور هانتر گفته، اخبار جعلی بدون احترام به صحت تولید می شود و غالباً مبتنی بر تئوری های توطئه است: اطلاعات غلط به این معنی است که توصیه های غیرکارشناسی می تواند خیلی سریع به گردش درآید و می تواند رفتار انسان را تغییر دهد تا خطرات بیشتری را به همراه داشته باشد.

به نمونه هایی از رفتار مخاطره آمیز در هنگام شیوع بیماری های عفونی می توان به اشتراک گذاشتن غذا با افراد بیمار، ضد عفونی نکردن سطوح بالقوه آلوده، عدم رعایت بهداشت فردی و بی توجهی به قرنطینه داوطلبانه اشاره کرد.

بی اعتمادی ناشی از “باورهای غلط”، “تئوری توطئه”، “حباب اطلاعاتی” (فقدان اطلاعات قابل اعتماد از یک منبع معتبر) و ناباوری جدی برخی دولت ها (عدم اتخاذ سیاست های کمکی و قرنطیه ای) سبب شده بسیاری از مردم، خطر کشنده و ویران کننده ویروس کرونا را جدی نگیرند. مسافرت مردم به مناطقی که کانون ثانویه ویروس کروناست، بخش کوچکی از یک رفتار مخاطره آمیز است که به درستی درک نشده است. یکی از دلایل اصلی چنین واکنشی، فقدان ارتباط، ارائه اطلاعات در زمان واقعی، تلاش برای مقابله با اطلاعات نادرست و اطلاع رسانی دقیق و جدی و کمک های جبرانی کافی و فوری بلاعوض برای گروه های آسیب پذیر و کسب و کارهای کوچک در شرایط اضطراری سلامتی است.

 سینرژی و هم افزایی رفتارهای مخاطره آمیز و انتشار اطلاعات نادرست و گمراه کننده در فضای مجازی، بسیار خطرناک تر می باشد و می تواند موجب اختلالات اجتماعی و اقتصادی و در بدترین حالت، از دست دادن جان انسان ها شود.

نتایج تحقیقات دکتر جولی نشان می دهد تلاش برای توقف به اشتراک گذاری اخبار جعلی، اطلاعات غلط و توصیه های غیرواقعی در رسانه های اجتماعی می تواند جان انسان ها را در هنگام شیوع یک بیماری عفونی نجات دهد؛ چون اطلاعات درست هنگام اپیدمی بیماری های عفونی باعث کاهش شیوع آن و سایر مخاطرات انسانی می شود.

بنابراین به جای انکار، گمانه زنی، انتشار اطلاعات غلط و اخبار جعلی در اینترنت بهتر است درباره چگونگی منشاء ویروس، چه عواملی باعث بروز و شیوع آن می شود صحبت کنیم و این گونه می توانیم خودمان را در برابر اخبار جعلی ایمن سازیم. مجددا تکرار می کنم ایمن سازی مردم در برابر اخبار جعلی و توصیه های بد و نادرست،اثرات شیوع را کاهش می دهد.

ماریلین چیس گزارشگر سلامت وال استریت ژورنال می گوید تاریخ این توضیحات گمراه کننده در زمینه بیماری های عفونی را می توان به طور دائم و پیوسته از زمان مرگ سیاه در اروپا در میانه قرن چهاردهم میلادی تا کنون دنبال کرد. چرخه‌ای از انکار، پاسخ با تاخیر، شیوع بیشتر بیماری و افزایش رنج و آسیبهای حاصل از آن به طور دائم از آن زمان تا کنون در گوشه و کنار جهان تکرار شده است.

 در این دنیای دیجیتالی که به سرعت در حال تغییر است و تحریف عمدی واقعیت ها تشدید و اپیدمی شده، چارچوب قانونی و ارتباطی موجود، دیگر نمی تواند کارآمد و کارساز باشد. لذا درک پدیده دستکاری داده ها، نگرانی های قابل توجهی را برجسته می کند که نیازمند اقدام فوری برای محافظت از ارزشهای مشترک انسانی مانند گشودگی، شفافیت، اعتماد و دسترسی آزاد به اطلاعات است.

در چنین شرایطی متخصصان روابط عمومی و خبرنگاران نه تنها می توانند مانع بروز تاثیرات اخبار جعلی و داده های دستکاری شده بر “بهزیستی سیاسی، اقتصادی و اجتماعی جامعه” بشوند بلکه می توانند در “آشکار کردن اطلاعات دقیق و بی طرفانه در باره سلامت عمومی” نقشی کلیدی بازی کنند.

رسانه‌های جمعی ازجمله تلویزیون برای مهار بحران کرونا، علاوه بر اطلاع‌رسانی، وظیفه آگاهی‌بخشی و آموزش و همچنین انسجام‌بخشی مردم برای ایجاد رفتار متعادل و یکنواخت را در دستور‌کار خود قرار داده‌اند.

پرداختن به خبرهای امیدبخش بهبود و سلامت مبتلایان، تلاش شبانه‌روزی تیم‌های پزشکی و پرستاری و خبرهایی که از تلاش متخصصان برای مهار و مقابله با این بحران شامل ساخت کیت‌های آزمایشگاهی و یا وارد کردن آن، ساخت داروی جدید مقابله با این ویروس و مواردی از این قبیل می‌تواند باعث افزاش روحیه به مردم باشد.

یکی از کارکردهای رسانه در این بحران، کاهش احساسات منفی و کاهش ترس از عفونی شدن ویروس کروناست. نه این‌که به دروغ بخواهد رسانه روحیه‌بخشی کند، بلکه توصیه خبرگان رسانه این است که آگاهی‌بخشی و مثبت‌گرایی باید جایگزین ایجاد هراس و ترس در پیام‌های رسانه‌ای باشد.

درست است که یکی از اصولی که باید رعایت کرد شستن دست‌ها و رعایت سایر امور بهداشتی فردی است ولی مخاطب این‌گونه فکر می‌کند اگر خودش مراعات کرد که هیچ ولی اگر مراعات نکرد و مبتلا شد دیگر راه بازگشتی نیست. در حالی که باید رسانه به بخش دوم و زمان ابتلا به این بیماری نیز با نگاه امیدوارکننده و روحیه‌بخشی بیشتر بپردازد.

تلویزیون به‌خصوص شبکه خبر طی این مدت عملکرد قابل قبولی داشته است. یکی از نکات مثبت شبکه خبر بهره‌گیری و مصاحبه با بهترین پزشکان فوق تخصص در حوزه‌های عفونی و ریه و… بوده است. نکته دوم پیام‌های آموزشی و آگاه‌بخش زیرنویس در شبکه خبر است که تکرار می‌شود. سوم پرداختن از ابعاد مختلف به این موضوع است که باعث می‌شود مخاطب اعتماد بیشتری نسبت به رسانه و افزایش رضایت خاطر نسبت به عملکرد دولت و مسؤولان پیدا کند. یکی دیگر از موارد این است که صدا و سیما در این خصوص وارد مسائل جناحی و مصلحت‌اندیشی‌های سیاسی نشود. با این حساب می‌توان گفت که رسانه ملی توانست در موضوع بحران کرونا تا حد زیادی مرجعیت رسانه‌ای را در دست بگیرد.

منبع: جام‌جم