مهدی باقریان عضو هیات مدیره – پژوهش ها و تحقیقات نشان می دهد اخبار منفی و دروغ سریع تر از اخبار حقیقی و درست پخش می شود. یک درصد خبرهای غلط به بین ۱۰۰۰ تا ۱۰۰۰۰۰ نفر رسیده است در حالی که  خبر درست به ندرت به بیش از ۱۰۰۰ نفر می رسد.

جرون لنیر، فیلسوف بریتانیایی و نویسنده کتاب “خشم و عصبانیت” بخش “اجتناب‌ناپذیری از شبکه‌های اجتماعی” معتقد است: در این بازار عمومی که همه به دنبال جلب توجهند، احساسات منفی بیشتر از سخنان سازنده و مثبت توجهات را به خود جلب می‌کند.

تهاجم آشکار اطلاعات دروغین که با ترس، احساسات، اظطراب، وحشت و تعصب مردم بازی می کنند نه تنها تهدیدهای بالقوه و بالعفل زیادی برای ارزشهای انسانی ایجاد می کنند بلکه بر رفتار و تصمیم گیری مردم نیز تأثیر می گذارند.

متاسفانه امروزه اخبار جعلی صرفا برای تحریف فرآیندهای سیاسی یا دستکاری در بازارهای مالی مورد استفاده قرار نمی گیرد، بلکه وارد حوزه بهداشت عمومی شده و این احتمال وجود دارد که انتشار اطلاعات نادرست به سلامتی انسان آسیب برساند.

اشتراک گذاری اطلاعات نادرست خطرناک و توصیه های مضر در رسانه های اجتماعی در مورد سلامت انسان بویژه در هنگام شیوع بیماری می تواند جان میلیون ها انسان بی گناه را به خطر بیاندازد.

همان طور که پروفسور هانتر گفته، اخبار جعلی بدون احترام به صحت تولید می شود و غالباً مبتنی بر تئوری های توطئه است: اطلاعات غلط به این معنی است که توصیه های غیرکارشناسی می تواند خیلی سریع به گردش درآید و می تواند رفتار انسان را تغییر دهد تا خطرات بیشتری را به همراه داشته باشد.

به نمونه هایی از رفتار مخاطره آمیز در هنگام شیوع بیماری های عفونی می توان به اشتراک گذاشتن غذا با افراد بیمار، ضد عفونی نکردن سطوح بالقوه آلوده، عدم رعایت بهداشت فردی و بی توجهی به قرنطینه داوطلبانه اشاره کرد.

بی اعتمادی ناشی از “باورهای غلط”، “تئوری توطئه”، “حباب اطلاعاتی” (فقدان اطلاعات قابل اعتماد از یک منبع معتبر) و ناباوری جدی برخی دولت ها (عدم اتخاذ سیاست های کمکی و قرنطیه ای) سبب شده بسیاری از مردم، خطر کشنده و ویران کننده ویروس کرونا را جدی نگیرند. مسافرت مردم به مناطقی که کانون ثانویه ویروس کروناست، بخش کوچکی از یک رفتار مخاطره آمیز است که به درستی درک نشده است. یکی از دلایل اصلی چنین واکنشی، فقدان ارتباط، ارائه اطلاعات در زمان واقعی، تلاش برای مقابله با اطلاعات نادرست و اطلاع رسانی دقیق و جدی و کمک های جبرانی کافی و فوری بلاعوض برای گروه های آسیب پذیر و کسب و کارهای کوچک در شرایط اضطراری سلامتی است.

 سینرژی و هم افزایی رفتارهای مخاطره آمیز و انتشار اطلاعات نادرست و گمراه کننده در فضای مجازی، بسیار خطرناک تر می باشد و می تواند موجب اختلالات اجتماعی و اقتصادی و در بدترین حالت، از دست دادن جان انسان ها شود.

نتایج تحقیقات دکتر جولی نشان می دهد تلاش برای توقف به اشتراک گذاری اخبار جعلی، اطلاعات غلط و توصیه های غیرواقعی در رسانه های اجتماعی می تواند جان انسان ها را در هنگام شیوع یک بیماری عفونی نجات دهد؛ چون اطلاعات درست هنگام اپیدمی بیماری های عفونی باعث کاهش شیوع آن و سایر مخاطرات انسانی می شود.

بنابراین به جای انکار، گمانه زنی، انتشار اطلاعات غلط و اخبار جعلی در اینترنت بهتر است درباره چگونگی منشاء ویروس، چه عواملی باعث بروز و شیوع آن می شود صحبت کنیم و این گونه می توانیم خودمان را در برابر اخبار جعلی ایمن سازیم. مجددا تکرار می کنم ایمن سازی مردم در برابر اخبار جعلی و توصیه های بد و نادرست،اثرات شیوع را کاهش می دهد.

ماریلین چیس گزارشگر سلامت وال استریت ژورنال می گوید تاریخ این توضیحات گمراه کننده در زمینه بیماری های عفونی را می توان به طور دائم و پیوسته از زمان مرگ سیاه در اروپا در میانه قرن چهاردهم میلادی تا کنون دنبال کرد. چرخه‌ای از انکار، پاسخ با تاخیر، شیوع بیشتر بیماری و افزایش رنج و آسیبهای حاصل از آن به طور دائم از آن زمان تا کنون در گوشه و کنار جهان تکرار شده است.

 در این دنیای دیجیتالی که به سرعت در حال تغییر است و تحریف عمدی واقعیت ها تشدید و اپیدمی شده، چارچوب قانونی و ارتباطی موجود، دیگر نمی تواند کارآمد و کارساز باشد. لذا درک پدیده دستکاری داده ها، نگرانی های قابل توجهی را برجسته می کند که نیازمند اقدام فوری برای محافظت از ارزشهای مشترک انسانی مانند گشودگی، شفافیت، اعتماد و دسترسی آزاد به اطلاعات است.

در چنین شرایطی متخصصان روابط عمومی و خبرنگاران نه تنها می توانند مانع بروز تاثیرات اخبار جعلی و داده های دستکاری شده بر “بهزیستی سیاسی، اقتصادی و اجتماعی جامعه” بشوند بلکه می توانند در “آشکار کردن اطلاعات دقیق و بی طرفانه در باره سلامت عمومی” نقشی کلیدی بازی کنند.

رسانه‌های جمعی ازجمله تلویزیون برای مهار بحران کرونا، علاوه بر اطلاع‌رسانی، وظیفه آگاهی‌بخشی و آموزش و همچنین انسجام‌بخشی مردم برای ایجاد رفتار متعادل و یکنواخت را در دستور‌کار خود قرار داده‌اند.

پرداختن به خبرهای امیدبخش بهبود و سلامت مبتلایان، تلاش شبانه‌روزی تیم‌های پزشکی و پرستاری و خبرهایی که از تلاش متخصصان برای مهار و مقابله با این بحران شامل ساخت کیت‌های آزمایشگاهی و یا وارد کردن آن، ساخت داروی جدید مقابله با این ویروس و مواردی از این قبیل می‌تواند باعث افزاش روحیه به مردم باشد.

یکی از کارکردهای رسانه در این بحران، کاهش احساسات منفی و کاهش ترس از عفونی شدن ویروس کروناست. نه این‌که به دروغ بخواهد رسانه روحیه‌بخشی کند، بلکه توصیه خبرگان رسانه این است که آگاهی‌بخشی و مثبت‌گرایی باید جایگزین ایجاد هراس و ترس در پیام‌های رسانه‌ای باشد.

درست است که یکی از اصولی که باید رعایت کرد شستن دست‌ها و رعایت سایر امور بهداشتی فردی است ولی مخاطب این‌گونه فکر می‌کند اگر خودش مراعات کرد که هیچ ولی اگر مراعات نکرد و مبتلا شد دیگر راه بازگشتی نیست. در حالی که باید رسانه به بخش دوم و زمان ابتلا به این بیماری نیز با نگاه امیدوارکننده و روحیه‌بخشی بیشتر بپردازد.

تلویزیون به‌خصوص شبکه خبر طی این مدت عملکرد قابل قبولی داشته است. یکی از نکات مثبت شبکه خبر بهره‌گیری و مصاحبه با بهترین پزشکان فوق تخصص در حوزه‌های عفونی و ریه و… بوده است. نکته دوم پیام‌های آموزشی و آگاه‌بخش زیرنویس در شبکه خبر است که تکرار می‌شود. سوم پرداختن از ابعاد مختلف به این موضوع است که باعث می‌شود مخاطب اعتماد بیشتری نسبت به رسانه و افزایش رضایت خاطر نسبت به عملکرد دولت و مسؤولان پیدا کند. یکی دیگر از موارد این است که صدا و سیما در این خصوص وارد مسائل جناحی و مصلحت‌اندیشی‌های سیاسی نشود. با این حساب می‌توان گفت که رسانه ملی توانست در موضوع بحران کرونا تا حد زیادی مرجعیت رسانه‌ای را در دست بگیرد.

منبع: جام‌جم

 انجمن متخصصان روابط عمومی، توصیه هایی را در خصوص آگاهی بخشی و اطلاع رسانی ویروس کرونا اعلام کرد.

مخاطبان اصلی این اطلاعیه، روابط عمومی دستگاه هایی هستند که مستقیما درگیر این بحرانند. البته آگاهی از توصیه های زیر برای تمامی فعالان روابط عمومی، رسانه ها و کاربران رسانه های اجتماعی خالی از فایده نیست.

۱- آگاهی بخشی مردم برای پیشگیری باید جایگزین ایجاد هراس و ترس از ابتلا به ویروس در پیام های رسانه ای شود.

۲- گرچه روابط عمومی نقش سخنگویی و پاسخگویی را در سازمان دارد ولی در خصوص بحران های خاص می توان یک سخنگو برای موضوع انتخاب کرد تا از طریق یک نفر اطلاع رسانی و پاسخگویی به رسانه ها صورت پذیرد.

۳- سازمانهای درگیر موضوع را شناسایی کنید و اطلاعات تماس آنها را به روز داشته باشید.

۴- برای گفتگو با رسانه ها، جدیدترین اطلاعات خود را از طریق منابع موثق و تصمیم گیر کسب کنید و سپس با رسانه ها صحبت کنید.

۵- برای مواردی که نیاز به هماهنگی های بین سازمانی دارد قبل از گفتگو با رسانه ها، از آخرین اطلاعات، مطلع شده و سپس اقدام به اعلام رسانه ای موضوع کنید.

۶- لیستی از مدیران و متخصصان در سطوح مختلف آماده کرده که با توجه به تخصص مربوطه، آنها را به رسانه ها ارتباط داده تا در خصوص چرایی و چگونگی حوزه مربوطه اظهارنظر کارشناسی کنند.

۷- لیستی از رسانه های کلیدی و خبرنگاران را تهیه کرده تا جدیدترین و مهمترین اطلاعیه ها و خبرها از این گروه از رسانه ها در بدو امر اطلاع رسانی شود.

۸- ارتباطات رسانه ای را گسترش دهید. رسانه ها و کانال های ارتباطی تاثیرگذار را شناسایی نموده و از پتانسیل آنها در اطلاع رسانی و آگاهی بخشی به عموم مردم بهره بگیرید.

۹- گروهی را مسئول پایش رسانه ای و رصد خبرها و شایعات کنید. خصوصا خبرهایی که در توییتر، تلگرام و وب سایت ها منتشر می شود. در برابر شایعاتی که احتمال گسترش در جامعه را دارد سریعا واکنش نشان دهید و یا حداقل خودتان از صحت و سقم شایعات کسب اطلاع نمایید. واکنش به شایعات متفاوت است در صورت نیاز باید به شایعات واکنش نشان داد.

۱۰- سوالات مردم را از طرق مختلف همچون رسانه های اجتماعی، تلفن، جمع آوری اطلاعات از مراکز درمانی، آموزشی و… که مرتبط با حوزه شماست گردآوری کرده و برای آنها پاسخ یکسان و هماهنگی داشته باشید و آن را اطلاع رسانی کنید.

۱۱- چنانچه روابط عمومی سازمان شما مستقیما درگیر اطلاع رسانی کرونا در بیرون از سازمان نیست ولی از آنجایی همه کارکنان می توانند در معرض این ویروس قرار گیرند لذا ضرورت دارد در هر سازمانی کمیته یا کارگروهی مرتبط با موضوع اطلاع رسانی درون سازمانی ایجاد شود. عضویت مدیران مرتبط سازمان اعم از مدیران منابع انسانی، پشتیبانی، حراست، بازرسی، بهداشت و درمان و پزشک معتمد سازمان و سایر افراد ذیربط برای تولید محتوا و آگاهی بخشی پیشنهاد می شود.

۱۲- در بخش ارتباطات درون سازمانی، توصیه های آموزشی را از طریق منابع معتبر و موثق به همکاران از طریق ابزارها و کانالهای ارتباطی سنتی و دیجتال اطلاع رسانی نمایید.

۱۳- سوال و جواب های رایج و تکراری را در بخشی از سایت تان که برای پیشگیری و مقابله با کرونا ایجاد کرده اید منتشر کنید.

۱۴- ارزیابی اقدامات و مستندسازی تجربیات روابط عمومی را از بدو امر در دستور کار قرار دهید تا با پایان بحران، این دانش به عنوان یک راهکار عملی برای مدیریت بحرانهای احتمالی بعدی مورد استفاده قرار گیرد.

در پایان متذکر می شود هرگونه خلل و عدم هماهنگی در اطلاع رسانی موجب سلب اعتماد مردم از دستگاه های اجرایی و سازمانها می شود که در این میان نقش روابط عمومی برای آگاهی بخشی و اعتمادسازی بسیار حایز اهمیت است که می تواند موجبات اطمینان خاطر و رضایت عموم مردم از عملکرد سازمانها شود.

دکتر حسین امامی
رئیس انجمن متخصصان روابط عمومی

]]> http://iaprs.ir/?feed=rss2&p=3683 0 http://iaprs.ir/?p=3679 http://iaprs.ir/?p=3679#comments Mon, 17 Feb 2020 16:28:34 +0000 http://iaprs.ir/?p=3679 کتاب سال روابط عمومی ایران حاوی وقایع و رویدادهای علمی واجرایی روابط عمومی در ایران و جهان درسال ۹۸ توسط انجمن متخصصان روابط عمومی و با همکاری سایر حوزه های فعال علمی و دانشگاهی و با حمایت روابط عمومی سازمان ها ودستگاههای اجرایی تا پایان سال جاری انتشار می یابد.

به گزارش کمیته ارتباطات انجمن، این کتاب حاوی مقالات علمی، ترجمه، پژوهش ،سخنرانی منتخب ،گزارش های تحلیلی، یادداشت ها، مصاحبه ها، معرفی کتب و تازه های نشر در حوزه روابط عمومی و همچنین بانگاهی به مهمترین رویدادهای روابط عمومی در ایران و جهان مربوط به دوره زمانی سال ۹۸ می باشد.

بر پایه این گزارش، انجمن متخصصان روابط عمومی طی یک دهه اخیر به منظور مستندسازی وقایع روابط عمومی ایران وکمک به توسعه ادبیات نظری وعلمی و اعتلای دانش روابط عمومی در کشور هر ساله نسبت به تهیه و انتشار کتاب سال روابط عمومی ایران اقدام کرده که خوشبختانه با استقبال جامعه روابط عمومی نیز همراه بوده است.

همچنین انجمن متخصصان روابط عمومی آماده دریافت هرگونه نظر و پیشنهاد اساتید، صاحب نظران و علاقمندان این حوزه برای پربارتر شدن و غنای بیشتر این کتاب می باشد. درضمن علاقمندان برای کسب اطلاعات بیشتر می توانند به آدرسww.iaprs.ir مراجعه یا با شماره ۶۶۹۷۷۹۲۰ دفتر انجمن تماس حاصل نمایند.

 

اولین نشست شورای سیاستگذاری “نخستین جشنواره روابط عمومی های برتر استان البرز” با حضور نماینده انجمن متخصصان روابط عمومی و اعضای شورای هماهنگی روابط عمومی ها به ریاست سرپرست روابط عمومی استانداری البرز برگزار شد.

به گزارش اداره کل روابط‌عمومی و امور بین الملل استانداری البرز، محمدرضا جهانشاهلو در اولین نشست “نخستین جشنواره روابط عمومی های برتر استان البرز” که دهم دی ماه در محل این استانداری برگزار شد، اظهار داشت: مهمترین هدف این جشنواره، کمک به نظام‌مند نمودن فعالیت‌ها و اقدام‌های روابط عمومی های استان از طریق بازخورد‌های نتایج ارزیابی و بازنگری سیاست‌ها و برنامه‌ها خواهد بود و با این رویکرد، این جشنواره برگزار می شود.

سرپرست روابط عمومی و امور بین الملل استانداری البرز افزود: استانداری البرز که برگزارکننده اصلی این جشنواره است، تصمیم گرفته است با شناسایی، انتخاب، معرفی و تقدیر از برگزیده های روابط عمومی، موجبات ارتقای کارآمدی و بهره‌وری عملکرد روابط عمومی های استان را بیش از پیش فراهم نماید.

جهانشاهلو، از آغاز بکار رسمی دبیرخانه “نخستین جشنواره روابط عمومی های برتر استان البرز” خبر داد و گفت: در این جلسه رئوس کلی جشنواره از قبیل اهداف، برنامه ها، ساختار، فرایند اجرایی، معیارها و محورهای ارزیابی و جدول زمانبندی اجرای جشنواره نهایی شد.

در ادامه، نماینده انجمن متخصصان روابط عمومی گفت: بر اساس پیش نویس اولیه، نخستین جشنواره روابط عمومی های برتر استان البرز در دو بخش رقابتی و آموزشی و در ۱۱ محور برگزار می شود و آثار ارائه شده توسط روابط عمومی ها با توجه به معیارهای بنیادین مورد ارزیابی در انتخاب روابط عمومی های برتر با همکاری انجمن متخصصان روابط عمومی صورت می گیرد.

مهدی باقریان عضو هیئت مدیره انجمن متخصصان روابط عمومی تصریح کرد: انجمن متخصصان روابط عمومی در بخش های علمی و آموزشی تجربه های ذی قیمتی دارد که می تواند آنها را در اختیار همکاران ساعی خود در استان البرز قرار دهد و به نظر می رسد برگزاری این جشنواره که با حمایت علمی انجمن برگزار می گردد سرآغاز خجسته ای باشد برای توسعه فعالیت های حرفه ای روابط عمومی ها که خوشبختانه فلسفه وجودی انجمن متخصصان روابط عمومی مبتنی بر آن است.

در ادامه نشست با اعلام نظرات اعضای شورای هماهنگی روابط عمومی ها درباره پیش نویس اولیه جشنواره و ضرورت طراحی و برگزاری برنامه های آموزش تخصصی کارکنان روابط عمومی استان، بر برگزاری جشنواره در خردادماه ۱۳۹۹ تأکید شد.

همچنین مقرر شد تا ۲۰ بهمن ماه سال جاری، نسبت به برگزاری همایش هم اندیشی مدیران روابط عمومی های استان، تهیه شیوه نامه جشنواره و ابلاغ آن به روابط عمومی ها برای ارائه آثار، اعلام اسامی داوران، تشکیل کمیته‌های اجرایی جشنواره و تعیین اعضای آن‌ها نیز اقدام شود.

رییس و نایب رییس جدید انجمن متخصصان روابط عمومی معرفی شدند.

به گزارش کمیته ارتباطات انجمن، با تصمیم هیئت مدیره انجمن متخصصان روابط عمومی، حسین امامی و سعید معادی به ترتیب به عنوان رییس و نایب رییس جدید این انجمن انتخاب و معرفی شدند.

به منظور ارتقای جایگاه علمی روابط‌عمومی‌های کشور، انجمن متخصصان روابط عمومی در خرداد ماه سال ۱۳۷۸ تشکیل شد.

این انجمن نهاد تخصصی، غیر سیاسی و غیر انتفاعی است که توسط جمعی از استادان، مدیران و کارشناسان روابط عمومی تاسیس شده و با مجوز کمیسیون ماده ۱۰ احزاب فعالیت خود را آغاز کرده است.

بر اساس مصوبه انجمن متخصصان روابط عمومی، به منظور بهره‌گیری حداکثری از توانمندی‌ مدیریتی اعضاء هیات مدیره در سه سال کاری، ‌هر سال یک نفر به عنوان رییس و نایب رییس جدید انتخاب می‌شود.

حسین امامی دارای دکترای ارتباطات، مدیر روابط عمومی بانک توسعه صادرات و مدرس روابط عمومی است.

سعید معادی دارای کارشناسی ارشد ارتباطات، مدیر روابط عمومی بانک توسعه تعاون و مدرس روابط عمومی است.